La fraude et le vol occasionnent plus d'un demi-milliard de $ de pertes
aux commerces de détail du Québec

Résultats d'un sondage réalisé par le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD)
en collaboration avec Géocom Recherche Inc.

Diffusion immédiate - Montréal, 18 septembre 2002 - Un important sondage effectué par le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) en collaboration avec la firme Géocom Recherche Inc. révèle que les détaillants au Québec ont subi des pertes de plus de 635 millions de dollars en 2001.

Le Conseil québécois du commerce de détail estime que les vols à l'étalage et fraudes de clients représentent des pertes quotidiennes de 1 026 000 $ alors que les vols commis par les employés se chiffrent à plus de 415 000 $ quotidiennement.

Le sondage, mené auprès de chaînes et détaillants indépendants du Québec oeuvrant dans le commerce de détail, a exclu de son champ d'étude le secteur des concessionnaires automobile et a été réalisé entre les mois de juin et août 2002. L'analyse des données a été effectuée à partir des informations fournies par 362 répondants représentant quelque 9 milliards de dollars de ventes et quelque 72 000 emplois. L'étude fait référence à plus de 18 % des emplois québécois dans le secteur puisque le commerce de détail en regroupe plus de 400 000.

Objectifs

Ce sondage sur les pertes dans les commerces de détail visait à :

• Déterminer le niveau de pertes encourues par les détaillants québécois en 2001;
  
  
• Identifier les procédures et politiques implantées par les détaillants pour se protéger contre les pertes attribuables aux vols à l'étalage, aux vols commis par les employés, aux erreurs administratives et fraudes, aux erreurs commises par les fournisseurs ou au vandalisme;
  
  
• Évaluer les pertes attribuables aux vols à l'étalage et aux vols commis par les employés.
  

Faits saillants

Le pourcentage moyen des pertes sur les ventes brutes est de 1,5 % en 2001 pour l'ensemble des répondants comparativement à 1,3 % en 2000 soit une hausse de 0,2 %.

L'ensemble des sous-secteurs d'activités démontre des pourcentages de pertes qui s'approchent du pourcentage moyen des pertes de 1,5 % sur des ventes annuelles totales de 42,4 milliards de dollars.

La provenance des pertes

Sur les 635 millions de dollars de pertes subies en 2001, plus de 526 millions sont identifiées aux vols à l'étalage, aux fraudes clients et aux vols internes et 109 millions de dollars aux erreurs administratives, fraudes de fournisseurs et vandalisme. Pour l'ensemble des répondants, on constate que :

• 59 % des pertes totales sont attribuables aux vols à l'étalage et aux fraudes clients.
  
  
• 24 % des pertes totales sont attribuables aux vols internes.
  
  
• Quant aux pertes associées aux erreurs administratives, fraudes des fournisseurs et vandalisme, elles comptent pour 17 % des pertes totales.
  

Cependant, la répartition de ces pertes entre les chaînes et les détaillants indépendants démontre des écarts importants.

Ainsi, les chaînes attribuent une plus grande proportion de leurs pertes au vol interne (31 %) alors que les détaillants indépendants estiment que leurs pertes associées aux vols à l'étalage et aux fraudes clients représentent 79 % de leurs pertes.

Selon Me Gaston Lafleur, Président-directeur général du Conseil québécois du commerce de détail " cet écart peut s'expliquer en partie par le fait que les chaînes ont plus d'employés et sont donc plus à risque en regard du vol interne, d'autre part les moyens de prévention sont plus élaborés chez les chaînes que chez les détaillants indépendants. Les détaillants indépendants ayant moins de ressources, sont plus exposés à être l'objet de vol à l'étalage ".

Le vol augmente

Alors que les détaillants indépendants considèrent que les incidents liés aux vols, fraudes et vandalisme sont demeurés stables, 12 % seulement des répondants jugeant qu'ils ont augmenté entre 2000 et 2001; les chaînes pour leur part, et ce, dans une proportion importante de 33 %, considèrent que les incidents liés aux vols, fraudes et vandalisme, ont augmenté entre 2000 et 2001.

Mesures de prévention

Pour l'ensemble des répondants, le moyen de prévention le plus utilisé par les détaillants demeure la formation et les programmes de sensibilisation des employés.

D'autres moyens associés aux systèmes de surveillance et systèmes d'alarme sont aussi grandement utilisés ainsi que des méthodes de vérification et de contrôle.

La prévention demeure, encore aujourd'hui, le meilleur moyen pour contrer ce fléau, cependant, le constat de ce sondage amène le CQCD à se pencher sérieusement sur des mesures de sensibilisation du public sur nos valeurs dans notre société. " En tant que représentant du secteur du commerce de détail, le CQCD devra, dans les mois qui viennent, élaborer un plan d'action afin d'intervenir auprès de la population et s'adjoindre des partenaires de divers milieux pour sensibiliser notre société et aider nos détaillants dans leurs efforts de prévention " de conclure Me Lafleur.

En bout de ligne, les consommateurs aussi bien que les détaillants sont perdants si on ne tente pas de réduire ce fléau que représente particulièrement le vol à l'étalage et le vol interne.

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Le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) a pour mission de représenter et promouvoir les intérêts du secteur du commerce de détail et de ses membres afin d'assurer un sain développement du commerce de détail au Québec. Véritable force économique, le secteur du commerce de détail touche plus de 63 milliards de dollars de ventes, au-delà de 50 000 établissements commerciaux et plus de 400 000 emplois.

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