Personnaliser son expérience client… jusqu’au dernier mètre !

Saviez-vous que 84 % des gens qui ont une seule expérience de livraison négative ne reviendront pas magasiner chez-vous[1] ? Bien que ceci peut vous effrayer, ça ne fait que renforcer l’importance de choisir un partenaire en qui vous avez confiance pour vos livraisons et qui saura offrir une vraie expérience client sur toute la ligne.

Pour ajouter à la complexité, on navigue actuellement dans un contexte où les clients recherchent une expérience qui leur est personnalisée et où les marges sont de plus en plus minces. Donc, comment faire pour leur livrer votre expérience de marque, tout en restant profitable ?

Des options personnalisées s’offrent à vos clients

Vos clients ont tous des besoins différents. C’est pourquoi il est si crucial de leur offrir une expérience simple, unique et taillée selon ce qu’ils veulent vraiment. Voici quelques exemples:

  • Possibilité d’ajouter des instructions de livraison personnalisées aux livreurs jusqu’à ce qu’ils soient devant la porte de votre client; pour que leur colis leur soit livré de la façon qu’ils préfèrent.
  • Une visibilité sur le statut du colis et ce, tout au long du parcours; pour qu’ils puissent obtenir un statut sur leur livraison au moment de leur choix.
  • Des mises à jour par courriel et/ou SMS sur la progression de leur livraison, ainsi que quelques heures avant et au moment même de la livraison; pour qu’ils soient informés du statut du colis de la façon qu’ils préfèrent.
  • La prise de photo du colis, pour les rassurer s’ils n’étaient pas à la maison lors de la livraison; ils pourront voir que le colis s’est bien rendu et l’endroit où il a été déposé.
  • La preuve de livraison; pour qu’ils voient à qui et quand leur colis a été livré dans le cas où ils étaient hors de la maison lors de la livraison.

Assurez-vous que votre transporteur offre aussi ces éléments… C’est ce qui compte pour vos clients !

Livraison de colis

« Je veux exprimer mon appréciation. On livre le colis à mon étage, on ne le laisse pas devant la porte à l’entrée et les livreurs sont courtois. J’ai eu à m’adresser au service à la clientèle afin de changer des dates de livraison et le personnel a été très gentil et aidant. Merci à Nationex. »

– Guylaine, Gatineau

Rapidité de livraison

Offrir une expérience adaptée à vos clients est primordiale, mais si la livraison prend trop de temps, ça fera plutôt place à de la frustration. Il vous faut considérer un partenaire de livraison qui a assez de capacité pour vous servir et ce, tout le long de l’année, même durant les périodes les plus occupées !

Camion de livraison Nationex

Maximisez vos marges sans réduire vos services, c’est possible!

Les surcharges sont devenues la norme depuis le début de la pandémie… Surcharges de période de pointe, frais résidentiels, frais pour colis surdimensionnés, cubage élevé; ceux-ci ne sont que quelques exemples. Et malheureusement, peu de valeur ajoutée est associée à ceux-ci.

Assurez-vous de bien comprendre vos factures; dans le contexte actuel, il est important de bien comprendre tous vos leviers de négociation afin de faire baisser vos frais de transport et par le fait même, votre facturation. Il est même recommandé d’explorer de nouvelles options et de faire soumissionner d’autres transporteurs sur tout votre volume pour exploiter le maximum de leviers possibles. Certains transporteurs ont des prix compétitifs et ce, sans seuil de colis minimum, sans surcharge de haute saison ni de livraison résidentielle et sans tarif excessif pour les produits hors normes. Ces économies vous aideront à offrir la livraison gratuite ou du moins, à l’offrir pour un montant d’achat intéressant pour vos clients, ce qui vous rendra plus accessible comparativement à votre compétition. La raison est simple; une étude a prouvé que la livraison gratuite est le facteur le plus influent de la décision d’achat de 66 % des gens.

Dans le contexte actuel, assurez-vous de réduire vos frais de transport afin de rester compétitif.

Choisir un partenaire de confiance

Vous avez besoin d’un transporteur qui recherche activement des solutions à vos défis.

Assurez-vous qu’il offre :

  • Gestion de tous vos envois via un seul endroit (comme un site web) et donc l’accès à toutes vos informations d’un coup d’œil puisque vous devez répondre rapidement à vos clients.
  • Connectivité à votre API ou autre plateforme d’envoi; pour vous rendre la tâche d’envoi la plus simple possible.
  • Service à la clientèle avec de vrais humains; car quand on a besoin de soutien, on souhaite parler à quelqu’un qui nous comprend.

Chez Nationex, la technologie et CRM nous permet de bien comprendre ce que nos clients recherchent avant même qu’ils nous en parlent, et ainsi, d’adapter notre offre à leurs besoins encore plus rapidement.

« C’est inspirant de voir comment Nationex se démarque par sa capacité à s’adapter et son désir de toujours faire mieux pour répondre aux attentes les plus élevées de ses clients. »

– Lucia Mendoza, directrice principale, relations d’affaires, Banque Scotia[2]

Un peu plus sur Nationex

S’associer avec Nationex, c’est faire confiance à un grand joueur de la livraison canadienne siégeant ici-même, au Québec. Plusieurs grandes marques nous font confiance à tous les jours pour leurs livraisons et ce, depuis 1980. Nos 25 installations au Canada nous permettent d’offrir une livraison résidentielle rapide, soit en 24 h au Québec et en Ontario et en 3 à 5 jours au Canada. Nationex fait partie du top 10 des entreprises canadiennes dans sa catégorie et a récemment paru au 4e Palmarès des entreprises au féminin du Québec… Il est grand temps de contacter Nationex !  

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[1] étude de Convey Inc.