{"id":3937,"date":"2023-03-12T16:20:00","date_gmt":"2023-03-12T20:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cqcd.org\/blogue\/innover-dans-le-commerce-de-detail\/"},"modified":"2024-07-18T13:56:41","modified_gmt":"2024-07-18T17:56:41","slug":"innovate-in-retail","status":"publish","type":"blog_article","link":"https:\/\/www.cqcd.org\/en\/blog\/innovate-in-retail\/","title":{"rendered":"Innovate in retail"},"content":{"rendered":"    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<section data-module='m03a' class=\"md:u-pt-fl m-content m-content--image-double   u-bg-[var(--module-background-color)] \" style=\"--module-background-color:var(--color-quaternary-100); --pt-min-value:0; --pt-max-value:0;\">\n        <div class=\"l-container \" style=\"\" >\n        <div class=\"m-content__content u-pt-fl u-pb-fl u-px-fl u-text-[var(--module-text-color)]   \" style=\"--pt-min-value:7; --pt-max-value:10; --pb-min-value:7; --pb-max-value:10; --px-min-value:0; --px-max-value:0; \n                            \n                \n         \n\n    \n    --module-text-color:var(--root-color); --module-subtitle-color:var(--root-color); --module-image-bg-pattern-color:var(--color-quaternary-500); --module-typography-ul-marker-color:var(--color-primary-500); --module-typography-link-color:var(--color-primary-500); --module-typography-link-hover-color:var(--color-primary-500); --module-legend-text-color:var(--color-primary-500);\n \">\n            \n                                            \n                \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<main class=\"l-grid   l-grid--2@md   u-items-center  u-justify-start u-gap-y-fl u-text-left\" style=\"--gap-y-min-value:5; --gap-y-max-value:7; --grid-gutter:    \n                \n                \n    clamp(1.5000rem, 1.2727rem + 0.60606060606061vw, 2.0000rem)\n;\">\n                    <div class=\"l-grid__block\">\n            <picture     \n                        \n                                        \n                                            \n                                                                            \n                        \n     class=\"c-image   c-image-has-bg-pattern c-image-has-bg-pattern--right\" style=\"--border-radius: 8; --radius: 0; --image-bg-pattern-offset-amount:9; --image-bg-pattern-mobile-offset-amount:4.5; --image-bg-pattern-color:var(--color-quaternary-500);\"\n>\n    \n    \n    \n            <source\n            media=\"(min-width: 900px)\"\n            srcset=\"https:\/\/www.cqcd.org\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/commerce-de-detail-IA.png.webp\"\n            type=\"\"\n        >\n            <source\n            media=\"(min-width: 800px)\"\n            srcset=\"https:\/\/www.cqcd.org\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/commerce-de-detail-IA.png-800x600.webp\"\n            type=\"\"\n        >\n            <source\n            media=\"(min-width: 400px)\"\n            srcset=\"https:\/\/www.cqcd.org\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/commerce-de-detail-IA.png-400x300.webp\"\n            type=\"\"\n        >\n        <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\"     \n                        \n                                        \n                                            \n                                        \n                                            \n                                        \n                                            \n                                        \n                                            \n                                        \n                                                                    \n                                        \n                                            \n                                                                            \n                        \n     class=\"u-w-full u-h-auto\" src=\"https:\/\/www.cqcd.org\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/commerce-de-detail-IA.png.webp\" alt width=\"940\" height=\"788\" fetchpriority=\"auto\" style=\"\"\n\/>\n\n    <\/picture>\n        <\/div>\n                    <div class=\"l-grid__block\">\n            <h2 target class=\"c-title    c-title--300\" style=\"--title-emphasis-color: var(--color-root-white);\">\n        Un retour sur le Big Show du NRF pr\u00e9sent\u00e9 par KPMG au Qu\u00e9bec\n            <\/h2>\n\n                                        \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"c-typography  u-mt-6 c-typography--paragraph-size\" style=\"--typography-paragraph-font-size: var(--font-size-180); --typography-max-width: 100%;\">\n    <p class=\"MsoNormal\">Prendre le temps de comprendre le changement de la soci\u00e9t\u00e9, des consommateurs ainsi que l\u2019utilit\u00e9 des innovations technologiques est un processus essentiel pour toute entreprise. C\u2019est ce que permet le BIG SHOW de la National Retail Federation (NRF) pour le secteur du commerce de d\u00e9tail, un \u00e9v\u00e9nement annuel qui se tient sur 3 jours \u00e0 New York et qui est une r\u00e9f\u00e9rence mondiale dans l\u2019industrie.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Cette \u00e9dition 2023 n\u2019a pas d\u00e9rog\u00e9 \u00e0 la r\u00e8gle. Plus de 36 000 visiteurs, 6 500 d\u00e9taillants et 1 000 exposants ont foul\u00e9 les halls du Javis Center pour d\u00e9couvrir les tendances du moment avec l\u2019appui de 150 conf\u00e9rences de haut niveau apr\u00e8s une p\u00e9riode marqu\u00e9e par la pand\u00e9mie<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Les d\u00e9taillants pr\u00e9sents nous ont d\u2019ailleurs partag\u00e9 une vision 2023 plut\u00f4t optimiste du secteur, malgr\u00e9 une nouvelle p\u00e9riode difficile qui suit les bouleversements li\u00e9s aux restrictions sanitaires pour contrer la COVID-19.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">La guerre en Ukraine avec ses impacts g\u00e9opolitiques et \u00e9nerg\u00e9tiques est arriv\u00e9e alors que les tensions sur la chaine d\u2019approvisionnement li\u00e9es aux fermetures d\u2019usines en Chine ne sont pas toutes r\u00e9solues. En 2022, les ventes en ligne sont en diminution \u00e0 la suite de la r\u00e9ouverture des magasins alors que la grande d\u00e9mission et les changements de carri\u00e8re durant la pand\u00e9mie continuent de peser sur les ressources ainsi que sur les co\u00fbts relatifs aux commerces et aux services. Le mod\u00e8le de profit par la croissance des ventes fait aussi face \u00e0 une tendance profonde de consommation plus durable, plus raisonn\u00e9e surtout dans un contexte d\u2019inflation et de possible r\u00e9cession.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><strong>Tels sont certains des enjeux qui sont ressortis des discussions avec les d\u00e9taillants pr\u00e9sents \u00e0 cette conf\u00e9rence.<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n        <\/div>\n    <\/main>\n                                <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<section data-module='m03a' class=\"md:u-pt-fl m-content m-content--image-double   u-bg-[var(--module-background-color)] \" style=\"--module-background-color:var(--color-primary-500); --pt-min-value:0; --pt-max-value:0;\">\n        <div class=\"l-container \" style=\"\" >\n        <div class=\"m-content__content u-pt-fl u-pb-fl u-px-fl u-text-[var(--module-text-color)]   \" style=\"--pt-min-value:7; --pt-max-value:10; --pb-min-value:7; --pb-max-value:10; 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--typography-max-width: 100%;\">\n    <p class=\"MsoNormal\">La d\u00e9l\u00e9gation KPMG pr\u00e9sente sur place a analys\u00e9 ces r\u00e9troactions et a d\u00e9termin\u00e9 4 nouveaux P \u00e0 prendre en compte dans les strat\u00e9gies et les investissements des d\u00e9taillants, en plus des 4P d\u00e9finis en 1950.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"MsoNormal\"><strong>P pour \u00ab People \u00bb<\/strong> : Comment acqu\u00e9rir et retenir les nouveaux talents, comment s\u2019adapter aux attentes des consommateurs et des actionnaires?<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\"><strong>P pour \u00ab Planet \u00bb<\/strong> : Comment r\u00e9pondre \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une r\u00e9duction de l\u2019impact environnemental de chaque acteur de la fili\u00e8re ainsi qu\u2019aux exigences r\u00e8glementaires qui en d\u00e9coulent?<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\"><strong>P pour \u00ab Profit \u00bb<\/strong> : Comment continuer \u00e0 investir et d\u00e9gager des profits avec l\u2019augmentation des co\u00fbts de la main-d\u2019\u0153uvre, de l\u2019\u00e9nergie et du nombre de technologies n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux consommateurs et se diff\u00e9rencier de la concurrence?<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\"><strong>P pour \u00ab Purpose \u00bb<\/strong> : Quels buts et valeurs communes viennent unir tous les acteurs de l\u2019entreprise tout en \u00e9quilibrant les 3 p\u00f4les d\u00e9crits pr\u00e9c\u00e9demment?<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"MsoNormal\">C\u2019est ici que certaines innovations et solutions pr\u00e9sentes \u00e0 la NRF aident les d\u00e9taillants \u00e0 r\u00e9soudre ces tensions.<\/p>\n\n<\/div>\n        <\/div>\n    <\/main>\n                                <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<section data-module='m03a' class=\"md:u-pt-fl m-content m-content--image-double   u-bg-[var(--module-background-color)] \" style=\"--module-background-color:var(--color-quaternary-100); 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Parmi ces solutions, les applications mobiles d\u00e9di\u00e9es aux vendeurs sont de bons exemples, car ils permettent non seulement de fournir des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les clients qui se pr\u00e9sentent en magasin en incluant leur historique en ligne (les paniers abandonn\u00e9s, les listes de souhaits, les commandes pr\u00e9c\u00e9dentes, etc.), mais elles donnent aussi les disponibilit\u00e9s pr\u00e9cises des inventaires dans tout le r\u00e9seau de magasins et des entrep\u00f4ts. Elles permettent donc d\u2019encaisser imm\u00e9diatement l\u2019achat du client m\u00eame si le ou les produits ne sont pas disponibles localement.\u00a0 Cela rend le vendeur et son travail plus satisfaisant et plus efficace.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">D\u2019ailleurs, pour rendre le parcours d\u2019achat plus fluide et pour compenser la p\u00e9nurie d\u2019employ\u00e9s en ventes, de nombreuses solutions d\u2019encaissement autonomes y \u00e9taient aussi expos\u00e9es. Une tendance \u00e0 ne pas n\u00e9gliger! Couche-Tard a r\u00e9cemment annonc\u00e9 l\u2019\u00e9quipement de caisses autonomes dans 7 000 points de vente.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">L\u2019automatisation touche aussi la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, soit la partie moins visible du commerce de d\u00e9tail, mais essentiel dans la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la satisfaction client. En effet, plus de 24 compagnies de robotisation \u00e9taient sur place pour pr\u00e9senter leurs solutions d\u2019optimisation, de processus logistiques \u00e0 la pr\u00e9paration de commandes en passant les d\u00e9placements de palettes en entrep\u00f4t.<\/p>\n\n<\/div>\n        <\/div>\n    <\/main>\n                                <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<section data-module='m03a' class=\"md:u-pt-fl m-content m-content--image-double   u-bg-[var(--module-background-color)] \" style=\"--module-background-color:var(--color-root-white); --pt-min-value:0; --pt-max-value:0;\">\n        <div class=\"l-container \" style=\"\" >\n        <div class=\"m-content__content u-pt-fl u-pb-fl u-px-fl u-text-[var(--module-text-color)]   \" style=\"--pt-min-value:7; --pt-max-value:10; --pb-min-value:7; --pb-max-value:10; --px-min-value:0; --px-max-value:0; \n                            \n         \n\n    \n    --module-text-color:var(--root-color); --module-subtitle-color:var(--root-color); --module-image-bg-pattern-color:var(--color-quaternary-500); --module-typography-ul-marker-color:var(--color-primary-500); --module-typography-link-color:var(--color-primary-500); --module-typography-link-hover-color:var(--color-primary-500); --module-legend-text-color:var(--color-primary-500);\n \">\n            \n                                            \n                \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<main class=\"l-grid   l-grid--2@md   u-items-center  u-justify-start u-gap-y-fl u-text-left\" style=\"--gap-y-min-value:5; --gap-y-max-value:7; --grid-gutter:    \n                \n                \n    clamp(1.5000rem, 1.2727rem + 0.60606060606061vw, 2.0000rem)\n;\">\n                    <div class=\"l-grid__block\">\n            <picture     \n                        \n                                        \n                                            \n                                                                            \n                        \n     class=\"c-image   c-image-has-bg-pattern c-image-has-bg-pattern--right\" style=\"--border-radius: 8; --radius: 0; --image-bg-pattern-offset-amount:9; --image-bg-pattern-mobile-offset-amount:4.5; --image-bg-pattern-color:var(--color-quaternary-500);\"\n>\n    \n    \n    \n            <source\n            media=\"(min-width: 900px)\"\n            srcset=\"https:\/\/www.cqcd.org\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Stats-seconde-main.jpg.webp\"\n            type=\"\"\n        >\n            <source\n            media=\"(min-width: 800px)\"\n            srcset=\"https:\/\/www.cqcd.org\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Stats-seconde-main.jpg-750x600.webp\"\n            type=\"\"\n        >\n            <source\n            media=\"(min-width: 400px)\"\n            srcset=\"https:\/\/www.cqcd.org\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Stats-seconde-main.jpg-400x300.webp\"\n            type=\"\"\n        >\n        <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\"     \n                        \n                                        \n                                            \n                                        \n                                            \n                                        \n                                            \n                                        \n                                            \n                                        \n                                                                    \n                                        \n                                            \n                                                                            \n                        \n     class=\"u-w-full u-h-auto\" src=\"https:\/\/www.cqcd.org\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Stats-seconde-main.jpg.webp\" alt width=\"750\" height=\"684\" fetchpriority=\"auto\" style=\"\"\n\/>\n\n    <\/picture>\n        <\/div>\n                    <div class=\"l-grid__block\">\n            <div class=\"c-subtitle u-text-[var(--module-subtitle-color)] u-mb-4 u-text-140 u-font-semibold u-font-secondary\" >\n        Comment concilier durabilit\u00e9 et consommation ?\n    <\/div>\n\n    <h2 target class=\"c-title    c-title--300\" style=\"--title-emphasis-color: var(--color-root-white);\">\n        Planet vs People \n            <\/h2>\n\n                                        \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"c-typography  u-mt-6 c-typography--paragraph-size\" style=\"--typography-paragraph-font-size: var(--font-size-180); --typography-max-width: 100%;\">\n    <p class=\"MsoNormal\">Les d\u00e9taillants font maintenant face \u00e0 un consommateur qui comprend l\u2019impact de sa propre consommation sur la plan\u00e8te, mais qui choisit tout de m\u00eame de magasiner Fast Fashion. Un paradoxe particulier!<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Entre ces faits contradictoires, une tendance de fond plus durable semble pourtant s\u2019installer : l\u2019achat de seconde main. Les plateformes technologiques se multiplient pour permettre aux marques de g\u00e9rer en interne comme en externe une ligne d\u2019affaires de seconde main. Ces technologies permettent de g\u00e9n\u00e9rer une nouvelle activit\u00e9 \u00e9conomique, tout en r\u00e9pondant \u00e0 une volont\u00e9 de consommation plus \u00e9thique. Par exemple, Paige Thomas (CEO de Saks 5th Avenue) a expliqu\u00e9 durant l\u2019une des conf\u00e9rences NRF, qu\u2019elle a choisi d\u2019internaliser les produits de seconde main afin de \u00ab conserver \u00bb ses clients sur son site.<span style=\"mso-spacerun: yes;\">\u00a0 <\/span>Dans son cas, elle s\u2019appuie sur la technologie de la place de march\u00e9 Rent The Runway qui distribue par ailleurs de multiples marques. Un partenariat gagnant-gagnant !<\/p>\n\n<\/div>\n        <\/div>\n    <\/main>\n                                <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<section data-module='m03a' class=\"md:u-pt-fl m-content m-content--image-double   u-bg-[var(--module-background-color)] \" style=\"--module-background-color:var(--color-root-white); --pt-min-value:0; --pt-max-value:0;\">\n        <div class=\"l-container \" style=\"\" >\n        <div class=\"m-content__content u-pt-fl u-pb-fl u-px-fl u-text-[var(--module-text-color)]   \" style=\"--pt-min-value:7; --pt-max-value:10; --pb-min-value:7; --pb-max-value:10; --px-min-value:0; --px-max-value:0; \n                            \n         \n\n    \n    --module-text-color:var(--root-color); --module-subtitle-color:var(--root-color); --module-image-bg-pattern-color:var(--color-quaternary-500); --module-typography-ul-marker-color:var(--color-primary-500); --module-typography-link-color:var(--color-primary-500); --module-typography-link-hover-color:var(--color-primary-500); --module-legend-text-color:var(--color-primary-500);\n \">\n            \n                                            \n                \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<main class=\"l-grid   l-grid--2@md   u-items-start  u-justify-start u-gap-y-fl u-text-left\" style=\"--gap-y-min-value:3; --gap-y-max-value:3; --grid-gutter:    \n                \n                \n    clamp(1.5000rem, 0.3636rem + 3.030303030303vw, 4.0000rem)\n;\">\n                    <div class=\"l-grid__block\">\n            <div class=\"c-subtitle u-text-[var(--module-subtitle-color)] u-mb-4 u-text-140 u-font-semibold u-font-secondary\" >\n        Quels investissements r\u00e9pondent aux attentes des consommateurs ?\n    <\/div>\n\n    <h2 target class=\"c-title    c-title--300\" style=\"--title-emphasis-color: var(--color-root-white);\">\n        People vs Profit \n            <\/h2>\n        <\/div>\n                    <div class=\"l-grid__block\">\n            <div class=\"c-typography  c-typography--paragraph-size\" style=\"--typography-paragraph-font-size: var(--font-size-180); --typography-max-width: 100%;\">\n    <p class=\"MsoNormal\">Deux mots sont \u00e0 retenir de cette \u00e9dition BIG SHOW : Customer Centricity (centrage sur le client).<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Pour r\u00e9pondre \u00e0 ce recentrage, diverses approches sont mises en place comme l\u2019exp\u00e9rience immersive en magasin par la cr\u00e9ation d\u2019univers \u00e9motionnels.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Une autre r\u00e9ponse \u00e0 ce recentrage est le d\u00e9veloppement des offres de plateformes de commerce \u00e9lectronique sur des architectures composables. Ce type d\u2019architecture permet d\u2019offrir plus de flexibilit\u00e9 aux d\u00e9taillants afin d\u2019int\u00e9grer la multiplicit\u00e9 des points de contacts avec leurs clients (magasin, e-commerce, r\u00e9seaux sociaux, service client, live shopping, etc.) pour les rendre transactionnels, homog\u00e8nes et sans rupture dans le parcours d\u2019achat.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Signe de cette tendance de fond on retrouve Shopify, une plateforme de e-commerce leader sur le march\u00e9, initialement bas\u00e9e sur une architecture monolithique. Cependant, \u00e0 l\u2019occasion du NRF 2023, la compagnie a lanc\u00e9 sa version composable : Commerce Components by Shopify destin\u00e9e \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de personnalisation des d\u00e9taillants.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Toutes ces solutions visent \u00e0 unifier le parcours du consommateur tout en contribuant \u00e0 l\u2019agilit\u00e9 des services TI dans le d\u00e9ploiement des technologies. En effet, des exp\u00e9riences d\u2019achats sans friction permettent d\u2019augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 et donc le Client lifetime Value. Un vrai impact sur le retour sur investissement du co\u00fbt d\u2019acquisition initial du client.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">En conclusion, les d\u00e9taillants sont confront\u00e9s \u00e0 de nouveaux d\u00e9fis, mais de nombreuses technologies et innovations sont disponibles pour les aider \u00e0 les surmonter. Patagonia est un bon exemple de r\u00e9ussite d\u2019\u00e9quilibre des 4P. Le fondateur Yvon Chouinard a b\u00e2ti son succ\u00e8s sur l\u2019authenticit\u00e9 de ses actions pour prot\u00e9ger l\u2019environnement (Purpose) et a r\u00e9ussi \u00e0 concilier les consommateurs, les employ\u00e9s, la plan\u00e8te et les profits.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Sur un m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, les professionnels en commerce de d\u00e9tail chez KPMG \u00e0 travers le pays travaillent avec plusieurs entreprises pour naviguer sur un march\u00e9 en \u00e9volution et identifier des opportunit\u00e9s de croissance durable. KPMG offre un large \u00e9ventail de services en conseil, fiscalit\u00e9 et audit, qui s\u2019appuient sur les 4P et qui sont centr\u00e9s sur le client et son secteur afin d\u2019accro\u00eetre la valeur de leur organisation et son impact. Pour en conna\u00eetre plus sur notre offre en commerce de d\u00e9tail, veuillez visiter notre page KPMG :<span style=\"mso-spacerun: yes;\">\u00a0 <\/span><a href=\"https:\/\/kpmg.com\/ca\/fr\/home\/industries\/consumer-and-retail.html\">Biens de consommation et commerce de d\u00e9tail \u2013 KPMG Canada<\/a>.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Pour en apprendre davantage sur les tendances d\u00e9cel\u00e9es lors du Retail\u2019s Big Show 2023, veuillez consulter le rapport KPMG suivant : <a href=\"https:\/\/assets.kpmg.com\/content\/dam\/kpmg\/xx\/pdf\/2023\/02\/nrf-insights-report.pdf\">Retail\u2019s delicate balance<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n        <\/div>\n    <\/main>\n                                <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","article_category":[102,106,109,124],"class_list":["post-3937","blog_article","type-blog_article","status-publish","hentry","article_category-retail-en","article_category-retail-news","article_category-sustainable-development-and-ecological-transition","article_category-digital-transformation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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