Dans les coulisses d’Uniqlo : retour sur la visite de magasin du CQCD


Dans l’objectif de soutenir activement ses détaillant·es, le Conseil québécois du commerce de détail organise régulièrement des visites de magasins afin de découvrir des innovations et/ou des pratiques inspirantes. Ces visites offrent non seulement l’opportunité de mieux appréhender les réalités spécifiques de chaque entreprise, mais également de partager des conseils personnalisés, d’identifier des axes d’amélioration potentiels, et de favoriser un échange fructueux d’expériences entre les divers acteur·rices du secteur. Dans cette perspective, le CQCD a récemment orchestré une activité exclusive en collaboration avec le détaillant japonais Uniqlo, également membre du CQCD, dans sa boutique située au Centre Eaton à Montréal. Un groupe restreint de commerces membres du CQCD a eu l’opportunité de participer à une visite guidée du magasin, leur permettant ainsi de découvrir les coulisses et les pratiques en magasin d’un des leaders mondiaux du commerce de détail. Avant d’examiner les moments forts de cette visite, voici un petit portrait de l’entreprise au Canada.


Uniqlo au Canada

Uniqlo est une marque japonaise de prêt-à-porter qui a acquis une renommée mondiale pour son approche de la mode axée sur la qualité, la fonctionnalité et la simplicité.

Uniqlo compte au total 19 boutiques à travers le Canada, localisées dans quatre provinces (Alberta, Colombie-Britannique, Ontario et Québec). La boutique Uniqlo que nous avons visitée est la première au Québec et offre une gamme complète d’articles pour hommes, femmes, enfants et bébés sur une superficie de 32 000 pieds carrés.

La marque a été fondée au Japon en 1984 par Tadashi Yanai sous le nom «Unique Clothing Warehouse», d’où le nom UNIQLO, qui est une contraction des termes «Unique» et «Clothing». Évoluant sous la bannière de la société mère Fast Retailing Co., celle-ci a connu une expansion significative à l’échelle mondiale ces dernières années et le marché nord-américain représente un aspect clé de cette expansion.

La visite en magasin a permis à nos détaillant·es invité·es de découvrir la philosophie de la marque Uniqlo et les axes forts autour desquels opère la boutique du centre Eaton de Montréal.

La philosophie LifeWear au cœur des magasins Uniqlo

La philosophie LifeWear est au cœur de l’expérience offerte par Uniqlo, y compris dans son magasin situé au Centre Eaton de Montréal. Elle transcende la simple approche vestimentaire pour devenir une véritable vision de la mode, cherchant à fournir des vêtements de haute qualité, fonctionnels et durables, adaptés harmonieusement à la vie quotidienne.

Cette philosophie se reflète dans l’aménagement du magasin visité, mettant en avant la fonctionnalité, la praticité et l’esthétique. Du pliage des vêtements au choix des couleurs, chaque détail est minutieusement pensé pour optimiser l’expérience des consommateurs et des consommatrices. Les vêtements sont universels et intemporels, ce qui permet à la marque d’offrir une gamme de produits stables au fil du temps, en différentes déclinaisons. L’évolution se déroule plutôt au niveau de l’innovation textile.

Mettre en valeur l’innovation textile au cœur du magasin

La marque témoigne d’un engagement indéniable envers la recherche et le développement de textiles et de procédés innovants visant à proposer des vêtements distinctifs, hautement fonctionnels et adaptés à divers climats. Au cours de notre visite en magasin, nous avons pu constater différentes avancées concrètes, mises en lumière par des démonstrations et des explications claires destinées aux consommatrices et consommateurs.


Parmi ces innovations, la technologie HEATTECH se démarque particulièrement. Cette percée textile a permis à la marque de concevoir des vêtements thermiques hautement efficaces, idéaux pour affronter les conditions extrêmes de grand froid, tout en préservant le confort et la liberté de mouvement. La technologie HEATTECH a été habilement intégrée dans une gamme variée de produits, allant des sous-vêtements aux articles de base, offrant ainsi une solution complète pour affronter les températures glaciales de l’hiver québécois.

Une autre innovation remarquable est la technologie AIRism, mise au point par la marque pour concevoir des vêtements légers, fortement respirants et à séchage rapide, assurant une libération optimale de la chaleur et de l’humidité. La marque exploite également un nouveau procédé appelé Blue Cycle, contribuant à la confection de jeans plus respectueux de l’environnement. Vous découvrirez davantage d’informations sur ce procédé un peu plus loin dans notre article.

Éviter les files d’attentes et favoriser le libre-service

L’expérience en magasin d’Uniqlo au Centre Eaton a été élaborée dans le but d’optimiser le parcours client en proposant des zones distinctes adaptées aux différentes clientèles et à leurs besoins spécifiques. Afin de réduire les files d’attente lors du paiement, l’entreprise a mis en place des caisses automatiques en libre-service. Les vêtements, équipés de puces RFID, peuvent être simplement déposés sur la borne sans nécessité de les scanner manuellement. Cette technologie permet au détaillant de suivre individuellement chaque article depuis ses usines jusqu’à ses entrepôts et à l’intérieur des magasins.

Ces données revêtent une importance cruciale pour Uniqlo, améliorant la précision des stocks en magasin, ajustant la production en fonction de la demande et offrant une meilleure visibilité sur sa chaîne d’approvisionnement. La marque peut également réaffecter les ressources humaines précédemment affectées aux caisses à d’autres tâches, telles que le service à la clientèle. Un membre du personnel est spécifiquement dédié à accompagner les clients en cas de questions ou de problèmes liés aux caisses en libre-service, assurant ainsi un service personnalisé et attentif.

Ressources humaines : former les leaders de demain

Il n’y a aucun doute que la pénurie de main-d’œuvre constitue l’un des défis majeurs dans le secteur du commerce de détail au Québec et, plus largement, au Canada. Au Québec, la pénurie de main-d’œuvre dans ce secteur représente près de 29 000 postes à pourvoir. Poussée par des objectifs de croissance ambitieux et des ouvertures de magasins à l’échelle mondiale, l’entreprise japonaise doit mener des campagnes de recrutement massives dans les marchés où elle s’implante. Comment parvient-elle alors à se distinguer et à favoriser la rétention de ses employé·es ?

Outre les conditions et l’environnement de travail inclusif, la marque accorde une importance particulière à la formation de ses gestionnaires. En effet, l’entreprise a instauré un programme de formation internationale visant à développer ses propres gestionnaires en tant que leaders autonomes, dotés de fortes responsabilités et d’une liberté décisionnelle directe sur les opérations des magasins qu’ils/elles dirigent. Le processus de formation commence en magasin pendant un trimestre, où ils/elles occupent divers postes, avant de suivre une formation théorique de trois mois au Japon. Par la suite, ils/elles retournent en magasin pour poursuivre la formation pratique et mettre en application les connaissances acquises tout au long du programme. De plus, un programme de mobilité internationale entre magasins a été mis en place pour permettre à ces derniers.ères de s’inspirer des pratiques réussies mises en œuvre ailleurs.

Créer des synergies avec des entreprises locales qui ont des valeurs similaires

S’intégrer et collaborer avec la communauté locale demeure l’un des piliers fondamentaux du modèle d’Uniqlo. La réussite de la marque repose sur sa volonté constante de s’ajuster à la culture des communautés qu’elle dessert, établissant ainsi des partenariats et créant des synergies avec des PME québécoises partageant des valeurs et un style similaire. En 2022, Uniqlo a manifesté cet engagement à travers des collaborations marquantes, notamment avec la chocolaterie État de Choc, à qui elle a offert une boutique éphémère au sein de son magasin situé au Centre Eaton. D’autres partenariats ont été conclus avec Bell Jar Botanicals, le café pour cyclistes Allo Vélo, ainsi qu’avec de nombreuses autres PME locales.

Source photo : Compte Instagram UNIQLO Canada

uniqlo et le développement durable

Uniqlo et le développement durable


Afin de mettre en avant ses engagements sociaux, sociétaux, et environnementaux, ainsi que ses pratiques de fabrication responsable et éthique, l’entreprise a développé une section dédiée en magasin. À travers cette initiative, elle prend le temps d’expliquer en détail ses processus de fabrication et les matériaux utilisés dans la conception de ses produits. Cette approche vise à sensibiliser les consommateurs et les consommatrices aux enjeux de durabilité et à fournir des informations transparentes sur les actions concrètes entreprises par Uniqlo.

Cette démarche permet non seulement de mettre en lumière les résultats tangibles des efforts en matière de durabilité, mais elle offre également une occasion privilégiée de communiquer directement avec une clientèle de plus en plus consciente et soucieuse des implications sociales et environnementales de ses choix de consommation.

Quelques initiatives au coeur de sa stratégie (la planète, la société et l’humain)

Recyclage et don de vêtements

Parmi les exemples mis en avant, on trouve l’utilisation de polyester recyclé issu de la transformation de millions de bouteilles en plastique usagées. D’autre part, la marque recycle les vêtements usagés en duvet dans ses magasins à travers le monde, pour les redistribués aux réfugiés et aux victimes de catastrophes naturelles à travers le monde.

Des jeans écoresponsables mettant l’accent sur la réduction de l’utilisation de l’eau

Uniqlo a instauré un procédé novateur, baptisé «Blue Cycle», ouvrant la voie à une production de jeans plus durable et éthique. Cette méthode révolutionnaire permet de réduire l’utilisation d’eau dans la finition jusqu’à 99%, préservant ainsi la qualité des jeans tout en minimisant de manière significative la consommation d’eau intensive généralement associée à la confection traditionnelle des jeans. En complément, la marque adopte des pierres écologiques et des technologies telles que l’ozone et les nano-bulles pour minimiser au maximum les quantités d’eau nécessaires dans le processus de finition.

Par ailleurs, Uniqlo s’engage à traiter ces jeans avec des procédés au laser pour leur conférer un aspect vieilli. Cette approche novatrice remplace avantageusement le sablage manuel, une tâche manuelle exigeante et pénible.

L’engagement envers le bien-être animal

L’engagement envers le bien-être animal est une autre facette essentielle de la philosophie de Uniqlo. La marque sélectionne soigneusement des duvets et plumes uniquement issus de fermes engagées dans le bien-être animal. La certification RDS (Responsible Down Standard) attribuée à tous les partenaires de la chaîne de production démontre l’adhésion rigoureuse à des normes internationales visant à protéger et améliorer les conditions d’élevage des oies et des canards. Cette transparence sur l’origine et la qualité du duvet s’étend à toute la chaîne de production et de consommation, mettant en avant l’engagement complet de Uniqlo envers la durabilité et le respect des normes éthiques.

Le projet «Peace for all»

À côté de la section consacrée aux actions en matière de développement durable, la marque consacre un vaste espace d’exposition à ses t-shirts du projet «Peace for all». Celui-ci repose sur des collaborations avec des artistes et des créatifs du monde entier pour créer des t-shirts portant un message de paix. Tous les bénéfices issus de la vente de ces t-shirts sont reversés à des organisations internationales soutenant les victimes de violence, de discrimination, de conflits armés et de pauvreté.

L’histoire de Doraemon, l’ambassadeur en développement durable d’Uniqlo

La marque a choisi Doraemon, le chat-robot venu du futur, personnage de manga et d’anime japonais populaire depuis plus de 50 ans, comme emblème et ambassadeur de ses initiatives en matière de développement durable. Toujours gentil et prêt à aider, ce personnage sort toutes sortes de gadgets secrets de sa poche de la quatrième dimension pour résoudre des problèmes tout au long de ses nombreuses péripéties.

Dans le cadre de sa collaboration avec Uniqlo, celui-ci a troqué sa couleur traditionnelle bleue pour le vert, symbolisant une orientation vers un futur plus écologique. Uniqlo utilise le personnage pour illustrer comment des pratiques durables peuvent contribuer à un avenir meilleur pour tous.

Nous tenons à remercier toute l’équipe du magasin Uniqlo du Centre Eaton de Montréal pour sa disponibilité et son implication lors de notre visite!

Uniqlo avec les commerces membres du CQCD

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