Enrichir votre expérience client via l’approche omnicanale

L’ère de la digitalisation nous emmène son lot de défis ! Fréquemment, nous constatons que les changements de transformation numérique se font en silo malgré la volonté d’intégration des parties prenantes d’une même organisation. Par conséquent, le client en ressent dans ses interactions avec la marque puisque les communications qui lui sont destinées ne sont pas toujours cohérentes entre les tactiques réalisées en ligne et en présentiel.

Pour démystifier l’approche omnicanale, un panel d’experts s’exprimera sur la maturité omnicanale de certaines bannières européennes et locales. Nous allons donc faire intervenir des experts en e-commerce, chaîne d’approvisionnement intégrée et en commerce expérientiel afin d’aborder les activités de transformation numérique et comment nous arrivons à phygitaliser les activités commerciales d’une organisation. Nous allons ainsi échanger sur les meilleures pratiques de cette approche avec des exemples internationaux et présenter les défis rencontrés.