L’expérience client au cœur des magasins de rénovation : l’exemple de Patrick Morin et Home Hardware
Leurs commerces étant considérés essentiels, ils n’ont pas vécu de fermeture depuis le début de la crise. Leur secteur a connu un élan plutôt qu’un ralentissement. Ils ont eu à adapter leur expérience client avec agilité et rapidité. Comment ont-ils su tirer profit de cette situation exceptionnelle? Comment les transformations et apprentissages vécus vont résonner dans les mois et années à venir?
Angles :
- Des transformations en accéléré : la perspective d’un service essentiel
- Travailler ensemble : 2 entreprises, des objectifs communs
- Passer du mode gestion de crise au mode gestion 2.0
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