L’expérience client au cœur des magasins de rénovation : l’exemple de Patrick Morin et Home Hardware

Leurs commerces étant considérés essentiels, ils n’ont pas vécu de fermeture depuis le début de la crise. Leur secteur a connu un élan plutôt qu’un ralentissement. Ils ont eu à adapter leur expérience client avec agilité et rapidité. Comment ont-ils su tirer profit de cette situation exceptionnelle? Comment les transformations et apprentissages vécus vont résonner dans les mois et années à venir?

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