L’IA et la nouvelle révolution du service client
Présenté par
Dans un contexte où le service client est de plus en plus sollicité et où les clients attendent des réponses encore plus rapides et personnalisées, il est essentiel pour les responsables des centres de contact de relever ces défis afin d’augmenter leur productivité sans compromettre la qualité du service.
L’intelligence artificielle peut-elle être la solution pour répondre à ce double enjeu ?
Joignez-vous à Salesforce, en partenariat avec le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), lors de ce webinaire pour découvrir comment l’IA permet de transformer l’expérience client et d’améliorer l’efficacité dans la gestion des demandes. Au cours de ce webinaire, nos experts vous présenteront une démonstration d’Einstein for Service, la solution d’IA de Salesforce, à travers différents cas d’utilisation.
- Gratuit pour les participants de Hop! et les membres du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD)
- 19 $ pour les autres profils
À PROPOS DES CONFÉRENCIERS
Archana Lokesh, Spécialiste principale des solutions, Salesforce
Archana est une spécialiste des solutions qui travaille principalement avec les détaillants et les entreprises de biens de consommation emballés. Elle a plus de quatre ans d’expérience dans les transformations numériques de Salesforce et d’autres solutions avec des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Archana s’intéresse particulièrement aux innovations technologiques et à la manière de les exploiter pour influencer le parcours du client de bout en bout.
Jordan Stoffmaker, spécialiste principale des solutions, Salesforce
Jordan Stoffmaker est un spécialiste des solutions avec plus de huit ans d’expérience dans Salesforce et l’expérience client. Il se spécialise en transformation numérique auprès des détaillants et des entreprises de biens de consommation emballés. Passionnée par le marketing et expérience client, Jordan aide ses clients à accélérer leur propre trajectoire avec les projets en transformation numérique pour aider à maximiser chaque interaction avec les clients, en ligne ou en personne.
Jean-Michel Thériault, Ingénieur de solutions distingué, Salesforce
Jean-Michel est un expert en solutions avec plus de 15 ans d’expérience dans Salesforce, le marketing et l’expérience client. Il possède une connaissance approfondie des solutions de service client et les a intégrées avec succès dans les divisions marketing et service client de nos plus grands clients d’entreprise chez Salesforce. Récemment, JM a concentré son attention sur la manière dont la technologie alimentée par l’intelligence artificielle de Salesforce, à la fois prédictive et générative, peut améliorer les solutions. JM excelle à démontrer ses capacités innovantes, en mettant fortement l’accent sur la révolution que l’IA peut apporter au paysage.