Expérience client agile: assurer un succès jusqu’au bout du parcours - CQCD

Expérience client agile: assurer un succès jusqu’au bout du parcours

Commerce de détail, Chaîne d’approvisionnement, Transformation numérique 5 octobre 2022
1:40 pm à 2:15 pm Salle 516
Jean-François Fauteux, Mylène Guilbert

Comment assurer une expérience positive de nos clients, en ligne, en magasin et à la maison, du premier contact avec notre marque jusqu’à la livraison du produit? Pour y arriver, Mylène Guilbert conseillère d’affaires principale chez Inno-centre, spécialisée dans l’expérience et le succès client, insiste sur l’importance de l’approche agile pour demeurer à l’écoute des consommateurs et s’ajuster continuellement. Avec Jean-François Fauteux, président de Coval, et son équipe, ils ont repensé l’expérience d’achat complète pour tenir compte des besoins et attentes de leurs clients. Comme le parcours du consommateur peut aussi impliquer d’autres entreprises, que ce soit au niveau de la distribution ou de la livraison, la réflexion de Coval devait impérativement impliquer ses partenaires qui distribuent et installent leurs produits.