Les grands enjeux opérationnels de l’e-commerce 

Webinaires - Formations en ligne 18 mai 2023
09 h 30 En ligne

Êtes-vous vraiment en contrôle de votre e-commerce ? Sauriez-vous répondre à ces questions importantes :  Connaissez-vous vos marges e-commerce ? Avez-vous une stratégie spécifique pour maximiser vos bénéfices et la performance de votre commerce en ligne ?  

Pierre-Yves Tournier, associé-directeur chez URC, vous partagera les meilleures pratiques et les pièges à éviter pour élever la maturité de votre commerce en ligne. 

Points principaux abordés :

  • Tendances et nouveaux comportements : travail hybride, nouveaux segments, nouvelles attentes, omnicanalité, RSE, etc.
  • Le positionnement de la marque e-commerce : savez-vous réellement pourquoi vous vendez en ligne, et ce que le client perçoit et attend de vous ?
  • On ne transfère pas simplement un magasin physique en ligne, il faut aller plus loin dans sa réflexion
  • On ne vend pas tout à tout le monde tout le temps au même prix = assortiment, pricing, promotions, loyauté, etc.
  • 6 pièges à éviter : guerre de prix, retours, livraison, service-client, inventaire réel, approvisionnement
  • 3 clés du succès : rétention, panier, approche « tester & mesurer »
  • Le modèle d’affaires : les fameuses marges et les principaux coûts

Formateur / Conférencier

Pierre-Yves Tournier, Associé-Directeur, URC

Pierre-Yves a plus de 25 ans d’expérience en stratégie numérique, direction de comptes et gestion. Autant à l’aise dans des grands groupes (IBM, BRP), qu’en agence ou comme consultant indépendant, il apporte un vaste bagage axé sur les affaires (avant la technologie), gestion de programmes, accompagnement auprès des dirigeants et gestion d’équipes multidisciplinaires.

Pierre-Yves a travaillé plus de 10 ans en Asie et amène une vraie compréhension globale des enjeux de transformation numérique et organisationnel. Il est primordial selon lui de combiner stratégie et exécution. L’un ne va pas sans l’autre, et ce paradigme est le fer de lance de l’activité de URC.