Plongez au cœur de la transformation de l’expérience-client chez RONA grâce à une approche intégrée de la mesure et de l’action. Cette présentation, animée en duo par Ad hoc recherche et RONA, dévoilera le parcours de RONA : de la mise en place d’outils stratégiques de suivi de l’expérience en magasin jusqu’à l’adoption, sur le plancher, d’un système réactif permettant à chaque directeur de magasin d’agir rapidement sur le feedback de sa clientèle. Découvrez comment la voix du client devient un levier concret d’amélioration continue, impliquant l’ensemble de l’organisation du siège social à chaque succursale. Astuces, pratiques gagnantes et retombées réelles au rendez-vous!