La Chaire de commerce Omer DeSerres de HEC Montréal a pour mission de produire et de diffuser des connaissances de pointe dans les domaines du commerce de détail et du marketing des services. Elle vise à devenir un centre d’excellence reconnu internationalement, en alliant recherche universitaire rigoureuse et partage de savoirs avec les acteur·trices du milieu. Ses travaux portent notamment sur l’expérience client, l’omnicanal, la fidélisation et l’innovation en marketing.