Joanie Dion est Vice-présidente adjointe, Solutions et services CX chez Léger, firme de recherche marketing. Forte de plus de 15 ans d’expérience en recherche et en mise en œuvre de programmes d’expérience client (CX) et de Voix du client (VoC), elle accompagne les organisations dans la conception, le déploiement et l’optimisation de leurs stratégies CX. Certifiée CCXP par la Customer Experience Professionals Association (CXPA), ainsi que sur les plateformes Medallia et Qualtrics, elle se distingue par son approche rigoureuse et stratégique, alliant données, méthodologie et empathie client. Joanie a participé à la création de nombreuses cartographies de parcours clients et a dirigé l’implantation de multiples projets de recherche CX et VoC pour des entreprises provenant de divers secteurs d’activité.