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24 février 2026

Commerce agentique et UCP : ce qui change concrètement pour les détaillants en 2026

Par

Thavy Khamtan, vice-président – Commerce unifié et alliances stratégiques chez Novatize

NRF 2026 : le commerce agentique et l’UCP redéfinissent l’industrie du détail. Découvrez les impacts concrets pour les détaillants et les priorités à activer dès 2026.

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Thavy Khamtan, vice-président – Commerce unifié et alliances stratégiques chez Novatize

Thavy Khamtan est un professionnel reconnu dans le milieu des technologies au Québec et a contribué au développement de plusieurs entreprises à l’échelle internationale. Anciennement Leader en commerce unifié chez KPMG Canada, il a guidé les moyennes et grandes entreprises dans la transformation de leurs modèles d’affaires pour les rendre plus agiles et efficaces. Il a dirigé des projets d’envergure dans différents secteurs comme l’alimentaire, le commerce de détail et l’industrie manufacturière. Passionné par l’innovation durable, il soutient également Time for the Planet, un collectif dédié à la lutte contre les émissions de gaz à effet de serre.

Son rôle au sein de Novatize est d’assurer le développement des affaires à travers les partenariats stratégiques. Il travaille également à construire un écosystème qui permet aux entreprises de bâtir avec Novatize leur propre modèle de commerce unifié, personnalisé à leurs enjeux avec les meilleures solutions du marché.

Lors du NRF 2026, plusieurs nouveautés ont confirmé une tendance majeure : l’intelligence artificielle dans le commerce de détail passe de la démonstration à l’exécution. Pour identifier les tendances à surveiller et être aux premières loges des annonces structurantes, Novatize s’est rendu à NRF’26, au cœur de l’écosystème du retail à New York. L’objectif était clair : comprendre ce qui se déploie déjà à grande échelle, ce qui est en train de devenir un standard et ce que cela implique concrètement pour les détaillants et les équipes du commerce en ligne.

Chez Novatize, nous accompagnons les commerces de détail dans l’évolution de leurs plateformes, leurs fondations de données et leurs parcours numériques. En 2026, l’enjeu n’est plus seulement d’intégrer des fonctionnalités « IA », mais de se préparer à un nouveau mode d’achat : le commerce agentique.

Définition

Qu’est-ce que le commerce agentique?

Le commerce agentique désigne un mode d’achat où l’intelligence artificielle ne se limite plus à assister la recherche ou à proposer des recommandations. Elle contribue à exécuter une intention dans un cadre défini. Concrètement, un agent peut aider à préciser un besoin, appliquer des contraintes (budget, délais, préférences), sélectionner une option, puis initier une transaction et orchestrer les étapes qui suivent.

Ce changement est structurant pour le commerce de détail, car il déplace une partie du parcours hors des interfaces classiques. Le site transactionnel, les pages catégories et la navigation restent importants, mais ils ne sont plus nécessairement le point central de la décision. Le commerce devient davantage centré sur l’intention et sur la capacité de l’offre à être comprise et actionnée efficacement par des systèmes automatisés.

UCP : pourquoi ce protocole devient une pièce maîtresse?

Si le commerce agentique doit passer de l’expérimentation à une adoption large, l’écosystème a besoin d’un langage commun entre les agents, les plateformes et les systèmes marchands. C’est précisément la logique de l’Universal Commerce Protocol (UCP) annoncé par Google lors du NRF : rendre les échanges plus universels en permettant à un agent de découvrir ce qu’un marchand peut supporter, d’interroger des informations critiques, puis d’exécuter des étapes transactionnelles de manière plus robuste.

Pour les détaillants, il faut lire ce signal correctement. L’UCP n’est pas uniquement « une annonce technologique ». C’est un indicateur de standardisation. Lorsqu’un protocole émerge, il influence rapidement la manière dont les plateformes, les partenaires et les surfaces d’achat structurent leurs priorités, et il accélère l’industrialisation d’un nouveau canal.

Ce que cela implique dans la pratique : la transaction devient un processus compatible

Dans un commerce plus agentique, un agent a besoin d’informations fiables, structurées et actualisées pour pouvoir agir. La disponibilité, les prix, les variantes, les politiques de livraison et de retour, la conformité et même certaines règles de service doivent être exprimées de manière cohérente. Il ne s’agit plus seulement de convaincre un client ou d’optimiser une page produit : il s’agit aussi de rendre l’offre exécutable dans un environnement où la décision et l’action peuvent être partiellement automatisées.

Cette compatibilité touche directement l’architecture du commerce électronique. Plus un commerce repose sur des systèmes capables d’échanger proprement l’information, plus il devient apte à accueillir des interactions agentiques. À l’inverse, un environnement où la donnée est fragmentée, où les règles sont implicites, ou où les stocks et prix ne reflètent pas la réalité opérationnelle devient difficilement compatible avec des parcours initiés par des agents.

Un exemple concret dans l’industrie du détail : comment un parcours d’achat se transforme?

Imaginons un parent qui doit acheter un imperméable pour une sortie à la ferme de son enfant, dans deux jours, avec des contraintes précises : taille, budget, résistance à la pluie, disponibilité en magasin à proximité ou livraison express. Dans le parcours actuel, la personne ouvre un moteur de recherche, compare plusieurs sites, filtre des catégories, lit des descriptions parfois incomplètes, vérifie la disponibilité, recommence ailleurs si la taille manque, puis finalise l’achat après plusieurs allers-retours.

Dans un parcours agentique via un assistant comme Gemini, l’intention est formulée une seule fois et l’agent orchestre le reste : il comprend les contraintes, interroge des catalogues compatibles, vérifie en temps réel les tailles disponibles, propose quelques options réellement livrables dans le délai, puis prépare le panier et initie la transaction avec validation au moment du paiement. La différence clé n’est pas seulement la vitesse : c’est le déplacement du parcours, qui passe d’une navigation manuelle à une orchestration automatisée, où la performance dépend directement de la qualité et de la lisibilité des données marchandes.

Pourquoi les marchands sur Shopify sont bien positionnés?

L’avantage compétitif ne réside pas seulement dans le fait d’être sur une plateforme populaire. Il se situe dans l’alignement entre la plateforme, les standards émergents et la qualité des fondations de données. Le fait que Shopify ait codéveloppé UCP avec Google est un signal clair : Shopify se positionne pour que son écosystème soit prêt à soutenir des expériences de commerce de plus en plus agentiques.

Cela ne signifie pas que tout est automatique. Cela signifie que le socle est plus favorable : une architecture unifiée, des pratiques de structuration plus avancées et des trajectoires produit alignées avec les standards en émergence. Dans une logique où la découvrabilité et la compréhension par l’IA reposent fortement sur la structure et la cohérence de la donnée, les plateformes qui accélèrent ces fondations donnent un avantage mécanique à leurs marchands.

Quelles sont les priorités pour les détaillants en 2026?

Se préparer au commerce agentique ne consiste pas à « ajouter un agent » sur son site Web. La préparation réelle passe par des fondations qui rendent l’offre robuste, lisible et fiable. Dans un monde agentique, une incohérence de stock, une politique ambiguë, un catalogue mal structuré ou une donnée incomplète peut se traduire par une transaction impossible, ou par une perte de confiance.

La première priorité consiste à solidifier la qualité et la structure de la donnée. Le catalogue doit exprimer clairement ce qu’est le produit, ses attributs essentiels, ses variantes, ses conditions de livraison et de retour. La seconde priorité consiste à fiabiliser les signaux dynamiques, notamment l’inventaire, les prix et les délais. Un agent n’interagit pas avec une promesse marketing : il interagit avec une réalité opérationnelle. Enfin, il est essentiel d’aborder le sujet sous l’angle de la gouvernance : quelles actions exigent une confirmation, comment encadrer les exceptions, et comment gérer substitutions, annulations et retours?

Un nouveau canal à préparer dès maintenant

Le commerce agentique introduit une compétition plus structurelle : les détaillants ne seront pas seulement comparés sur leur valeur perçue, mais aussi sur leur capacité à être compris et à effectuer des transactions efficacement avec des agents. Les organisations qui investissent tôt dans la structuration des données, dans la fiabilité opérationnelle et dans une architecture cohérente pourront capter plus rapidement les bénéfices de ce nouveau canal.

Chez Novatize, nous observons que les organisations qui avancent le plus vite sur ces sujets sont celles qui traitent la donnée produit, l’intégration et la gouvernance comme des actifs stratégiques, au même titre que l’expérience client ou le marchandisage (merchandising). En 2026, se préparer au commerce agentique, c’est se donner les moyens d’être découvrable, compréhensible et transactionnel dans un univers où l’achat est de plus en plus orchestré par des agents.

Parlez à un expert chez Novatize

Vous souhaitez évaluer si votre catalogue, vos données et votre écosystème e-commerce sont prêts pour le commerce agentique? Contactez un expert de Novatize pour discuter des priorités à court terme et des actions concrètes à mettre en place.

À propos de Novatize

Novatize accompagne les organisations d’ici et d’ailleurs dans la conception et l’évolution de leurs écosystèmes de commerce unifié et de commerce électronique, en alignant stratégie, expérience client et technologies. Son équipe combine expertise-conseil et réalisation pour livrer des solutions concrètes, adaptées aux réalités des détaillants et des marques. Grâce à ses alliances stratégiques, Novatize aide les entreprises à accélérer leur transformation et à créer de la valeur durable.