Le CQCD est une association représentant la grande majorité des entreprises du commerce de détail et de la distribution au Québec, ce qui en fait un interlocuteur incontournable. Pour tous les enjeux du secteur, le CQCD se positionne en « mode solutions », afin de contribuer aux réflexions, aux stratégies et aux décisions des gouvernements.
Le plus récent Baromètre du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), réalisé en partenariat avec ORAMA Marketing, révèle une transformation du parcours d’achat des consommateurs québécois. Un quart d’entre eux (24 %) utilisent maintenant régulièrement ou systématiquement des applications d’intelligence artificielle pour les accompagner dans leurs décisions d’achat, alors que 57 % effectuent des recherches sur le Web avant de se rendre en magasin. Parallèlement, les achats en ligne atteignent un nouveau sommet et les plateformes étrangères comme Shein et Temu continuent d’occuper une place importante dans les habitudes de consommation.
Pour la première fois, le Baromètre s’est intéressé à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le parcours d’achat. Les résultats indiquent que 24 % des consommateurs utilisent régulièrement ou à chaque fois des applications comme ChatGPT, Claude ou Gemini pour les conseiller avant ou pendant un achat. À l’inverse, 47 % des Québécois affirment ne jamais utiliser l’IA dans ce contexte.
Cette utilisation varie fortement selon l’âge. Elle atteint 30 % chez les 35 à 44 ans, comparativement à seulement 8 % chez les 55 à 64 ans et les 65 ans et plus.
La confiance envers ces nouveaux outils est déjà significative : 52 % des Québécois se disent très ou assez confiants envers les recommandations d’achat générées par l’IA.
Le numérique prend une place croissante dans le parcours d’achat : 57 % des Québécois effectuent régulièrement ou systématiquement des recherches sur un produit avant de se rendre en magasin, et 44 % poursuivent ces recherches une fois sur place. Plus révélateur encore, 30 % des consommateurs qui font du prémagasinage en ligne disent le faire notamment par manque de confiance envers les conseils du personnel en magasin.
Le conseil humain demeure toutefois un atout important pour les détaillants : 76 % des Québécois font confiance aux recommandations d’un conseiller en magasin, comparativement à 52 % pour celles générées par l’intelligence artificielle. Ces résultats illustrent un parcours d’achat de plus en plus autonome et numérique, sans pour autant diminuer la valeur d’un accompagnement humain crédible et pertinent.
Shein connaît une progression marquée : 24 % des Québécois y ont effectué un achat au cours des six derniers mois, comparativement à 19 % en avril.
Chez les consommateurs qui achètent sur des sites comme Temu ou Shein, les bas prix demeurent le principal facteur d’attraction, cités par 70 % des répondants. Le grand nombre de produits disponibles arrive au deuxième rang à 55 %, devant la facilité d’achat à 45 % et la rapidité de livraison à 42 %.
Cette popularité persiste malgré des préoccupations importantes. Six consommateurs sur dix se disent très ou assez inquiets de l’impact négatif de ces plateformes sur les commerces québécois. Une proportion similaire se préoccupe des risques possibles pour la santé liés aux vêtements qui y sont vendus, tandis que 59 % se disent inquiets de leurs impacts environnementaux.
En août, seulement 11 % des utilisateurs affirment ne plus faire aucun achat sur Temu et Shein, comparativement à 18 % en avril. Plus du tiers (36 %) disent limiter leurs achats le plus possible et 30 % les limiter un peu, alors que 24 % indiquent que les enjeux liés à la santé, aux commerces québécois et à l’environnement n’ont pas d’impact sur leurs décisions d’achat.
« L’IA prend rapidement sa place dans les habitudes de magasinage, alors que les plateformes étrangères continuent d’attirer les consommateurs par leurs prix et leur vaste choix. Pour les détaillants québécois, ces changements confirment l’importance d’adapter l’expérience client aux nouveaux réflexes numériques, tout en continuant de miser sur la qualité du conseil et la confiance », affirme Damien Silès, président-directeur général du CQCD.
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Le CQCD est une association représentant la grande majorité des entreprises du commerce de détail et de la distribution au Québec, ce qui en fait un interlocuteur incontournable. Pour tous les enjeux du secteur, le CQCD se positionne en « mode solutions », afin de contribuer aux réflexions, aux stratégies et aux décisions des gouvernements.
ORAMA Marketing offre des solutions de sondages, de recherches marketing et de conseils stratégiques. Possédant une très grande connaissance des comportements des consommateur·trices, des caractéristiques des clientèles et des tendances des marchés, nous réalisons le Baromètre CQCD-ORAMA six fois par année, afin d’offrir aux détaillants et détaillantes du Québec un outil d’intelligence d’affaires, qui amène un peu plus de clarté face à ces sujets.
u003cbu003eSource :u003c/bu003e Conseil québécois du commerce de détailrnrnu003cbu003eRenseignements et demandes d’entrevues avec Damien Silès, PDG du CQCD :u003c/bu003ernJulie Martineau, Adjointe exécutivernu003ca href=u0022mailto:jmartineau@cqcd.orgu0022u003ejmartineau@cqcd.orgu003c/au003ern438-793-0031