La livraison de colis peut devenir un élément différenciateur stratégique pour votre entreprise de commerce en ligne. Découvrez comment faire de la livraison un levier stratégique grâce à Envoi Québec.
Envoi Québec est une plateforme en ligne conçue pour aider les commerces de détail à gérer et optimiser la livraison de colis. Lancée en 2020 par le CQCD en collaboration avec l’entreprise technologique Machool, l’initiative Envoi Québec vise à soutenir les commerçants et les commerçantes à travers le Québec en leurs offrant un éventail de solutions logistiques et des tarifs de livraison à prix réduits.
La livraison est plus qu’une simple opération logistique. C’est un facteur décisif dans la satisfaction et de la fidélisation de vos clients. Or, dans un contexte où les Québécois effectuent de plus en plus d’achats en ligne, votre capacité à expédier rapidement, de façon optimale et au meilleur prix peut faire toute la différence.
Les comportements d’achat en ligne continuent d’évoluer au Québec. D’après les derniers chiffres tirés du Baromètre CQCD 2024, 46 % des consommateurs reçoivent plusieurs colis chaque mois, et 12 % en reçoivent plusieurs fois par semaine. Si les achats en ligne sont en croissance, les attentes le sont aussi. C’est précisément dans ce contexte qu’Envoi Québec devient un levier stratégique pour les PME québécoises dans le secteur du commerce électronique.
La plateforme Envoi Québec vous offre solution centralisée, intuitive et conçue pour simplifier la gestion des expéditions.
Quand chaque commande doit être traitée rapidement, toute perte de temps devient un irritant majeur. Or, comme plusieurs PME dans le secteur du commerce en ligne, vous jonglez avec plusieurs outils et interfaces ainsi qu’avec plusieurs comptes transporteurs. Le résultat? Une logistique dispersée, inefficace et souvent propice aux erreurs.
Envoi Québec centralise toutes les étapes de livraison en un seul point d’accès. Son interface intuitive et épurée, vous permet de comparer les tarifs, choisir votre transporteur, générer vos étiquettes et suivre vos colis sans avoir à quitter la plateforme. Ce gain en efficacité réduit les risques d’erreurs, accélère et consolide vos opérations logistiques. Si vous n’avez pas d’expert en logistique au sein de votre équipe, Envoi Québec est un partenaire de confiance pour assurer une gestion optimale de vos envois de colis.
Les attentes sont claires : 79 % des consommateurs s’attendent à recevoir leur commande en moins de cinq jours, et 72 % jugent ce délai comme le seuil maximal. Pourtant, choisir un transporteur ne se résume pas à une question de coût. Chaque destination, chaque type d’envoi et chaque client a ses propres exigences.
Envoi Québec vous donne accès à un vaste réseau de transporteurs offrant des services de livraison variés. Avec la présence de transporteurs locaux comme Délivro sur la plateforme, vous avez accès à des services plus adaptés à vos besoins d’expédition à l’échelle locale, et ce sans compromettre la performance de vos livraisons. Vous pouvez également adapter votre choix de transporteurs en fonction des délais de livraison souhaités, de votre budget et/ou de la destination, afin de maximiser chaque envoi en fonction de vos besoins spécifiques.
Le dernier kilomètre cristallise souvent les attentes et les frustrations de l’expérience client en matière de livraison. Par exemple, malgré le fait que 21 % des clients se sont déjà fait voler un colis à domicile, 71 % d’entre eux préfèrent tout de même la livraison à domicile plutôt que de se rendre dans un centre de livraison près de chez eux.
Envoi Québec vous aide à reprendre le contrôle sur cette étape critique. Grâce à ses outils de suivi et d’analyse, ainsi que la flexibilité offerte dans le choix des transporteurs, la plateforme vous assure une expérience plus fluide pour le commerce ainsi qu’une expérience client améliorée.
Lorsqu’un colis est perdu, refusé, endommagé ou qu’un client dépose une plainte, la réactivité d’un commerce face à ces situations est primordiale. Trop souvent, malheureusement, en tant que commerçant, vous devez composer seul avec des transporteurs difficiles à joindre ou encore naviguer à travers des interfaces compliquées. Ce type de situation mobilise inutilement vos ressources et surtout, nuit à la réputation de votre entreprise.
Avec Envoi Québec, vous profitez d’un accompagnement proactif et d’outils de suivi avancés. En cas de colis perdu ou endommagé, l’équipe peut intervenir directement avec le transporteur pour vous soutenir. Vous recevez également des conseils sur la façon dont vous pouvez obtenir un remboursement sur les colis endommagés et perdus. De plus, l’équipe peut aussi s’adresser aux transporteurs en votre nom, afin de vous aider à accélérer la résolution des livraisons plus ardues.
Plusieurs PME manquent de données concrètes lorsqu’il est question de logistique. Combien d’envois? Quels transporteurs répondent réellement à leurs besoins d’entreprise? Quels problèmes sont les plus récurrents au niveau de leur logistique? Sans données fiables, il est difficile de mettre en place une stratégie de livraison performante et surtout, d’optimiser vos opérations logistiques.
Envoi Québec vous propose un tableau de bord simple et complet, mis à jour en temps réel. Vous pouvez comparer les transporteurs utilisés, visualiser vos volumes d’expédition, identifier les différentes anomalies, ajuster vos pratiques, etc. Bref, la plateforme vous offre une vision globale de vos envois de colis pour que vous puissiez prendre vos décisions stratégiques de façon plus éclairée et plus rapidement. Cet accès à cet ensemble de données ainsi qu’aux outils d’analyse vous permet d’optimiser facilement la gestion de la livraison de votre commerce.
Un bon service ne s’arrête pas à la livraison. Or, les retours mal gérés sont une source fréquente de frustration chez les clients. Rappelons que 92 % des consommateurs veulent pouvoir retourner sans frais, et 82 % préfèrent le faire en personne quand c’est possible.
Envoi Québec permet de gérer les retours directement à travers la plateforme, toujours avec la même flexibilité grâce à son vaste choix de transporteurs. Vous gardez le contrôle sur vos opérations, vous évitez les malentendus et vous assurez une continuité de service jusqu’à la toute fin du parcours client.
Dans le marché actuel, le commerce électronique peut faire une réelle différence pour votre entreprise. Toutefois, pour faire de la livraison un catalyseur et non un frein, vous devez mettre en place une stratégie de transport et logistique bien structurée.
Avec Envoi Québec, vous êtes en mesure de déployer celle-ci et de passer à la prochaine étape. Vous posez un regard plus stratégique sur vos opérations, vous avez accès à une plateforme complète pour mieux gérer vos livraisons et vous êtes en mesure d’interagir avec une équipe compétente et disponible en cas de besoin. La livraison de colis ne représente plus une dépense, mais bien un investissement.