Personnaliser la relation client dans un monde sans identifiants numériques

Une bonne stratégie marketing relationnel implique des communications clients personnalisées. Jusqu’à tout dernièrement, la personnalisation de l’expérience client pouvait en partie s’appuyer sur la donnée des identifiants numériques comme les témoins de navigation tiers (cookies) et les identifiants d’appareils mobiles (IDFA, GAID). Avec la disparition imminente de ces identifiants et le resserrement des lois protégeant les informations privées des utilisateurs sur le web, les marques doivent désormais revoir leur stratégie relationnelle. Comment maintenir la personnalisation de l’expérience, tout en minimisant l’usage des informations personnelles à propos de leurs clients? Comment générer un échange de valeur pour les clients lorsque ces informations sont demandées pour améliorer leur expérience? Comment gérer les données clients dans la transparence et le respect de la vie privée?