Présentée par Léger, cette conférence vous plonge dans l’art et la science de la cartographie du parcours client. Découvrez une démarche structurée et accessible pour relier données, émotions et points de contact, et ainsi révéler les moments de vérité qui façonnent réellement l’expérience vécue. À travers des exemples concrets, apprenez comment appliquer cette approche dans votre propre organisation pour en faire un levier puissant d’action, de mobilisation et de croissance.