Face à la pression économique et aux inquiétudes des consommateurs, l’ère du commerce purement transactionnel est terminée. Découvrez pourquoi l’expérience en personne est désormais la stratégie la plus rentable pour bâtir une clientèle loyale et assurer la pérennité de votre entreprise.
Lightspeed est la plateforme unifiée de point de vente et de paiement qui propulse les entreprises au cœur des communautés dans plus d’une centaine de pays. Partenaire de choix pour propulser les ambitions des détaillants et des restaurateurs, Lightspeed met à profit sa technologie et son expertise pour faciliter le travail entre les équipes, les canaux et les emplacements afin d’aider à accélérer la croissance et d’offrir une expérience client inégalée.
Dans un climat économique où l’incertitude règne, chaque détaillant cherche les stratégies qui garantiront sa pérennité et sa rentabilité. La simple transaction ne suffit plus à assurer la survie. Face à ces vents contraires, une ressource essentielle est souvent sous-estimée : la force de la communauté.
Pour Lightspeed, bâtir et entretenir une communauté forte n’est pas un simple luxe marketing; c’est un investissement stratégique qui peut se révéler être un antidote dans un contexte difficile.
Parmi les multiples stratégies visant à bâtir une communauté engagée, l’expérience en personne revient en force après les années difficiles de la pandémie.
Presque disparu au cours des 20 dernières années, le concept de tiers-lieu fait un retour en force ces derniers temps. Cet espace physique qui se situe en dehors de la maison (premier lieu) et du travail (deuxième lieu) et qui offre un environnement où les gens peuvent se réunir de manière informelle, échanger et développer des liens communautaires représente une opportunité unique pour les commerçants. En proposant des expériences de tiers-lieux (boutiques éphémères, espaces café, événements sociaux ou culturels), les commerçants transforment leurs magasins en espaces de connexions authentiques.
Données clés
Le Rapport 2025 sur l’état du commerce de détail de Lightspeed confirme que cette approche est attendue et rentable.
Le tiers-lieu ne fait pas qu’augmenter le panier d’achats; il renforce la fidélité de la clientèle. En période économique difficile, les gens cherchent à la fois de la valeur et de la connexion humaine. Ainsi, un magasin qui offre un lieu de rencontre dépasse le simple échange marchand et devient un point de ralliement social.
Avec un coût d’acquisition client en forte hausse, la rétention est vitale. Le tiers-lieu contribue directement à cette rétention en comblant un besoin social.
Données clés
Le cas de Paddle & Pickle, boutique québécoise d’équipement de pickleball et cliente de Lightspeed, prouve la pertinence de ces expériences humaines. Les cofondateurs, Dany Viens et Leslie Gamache, tirent profit du système PDV Lightspeed pour détaillants pour amplifier le lien communautaire.
En définitive, dans un environnement économique tendu, les détaillants qui prospèrent sont ceux qui ont compris que leur véritable valeur réside dans la qualité de la relation qu’ils tissent avec leurs clients.
Une communauté active et engagée assure une base de revenus plus stable, réduit drastiquement les coûts d’acquisition et fournit le fil conducteur pour innover avec succès, en utilisant l’espace physique comme un lieu de connexion authentique.
Pour poursuivre la discussion, ne manquez pas notre panel « Redéfinir le commerce de détail avec la communauté et la technologie », organisé dans le cadre de Hop! Le Sommet du commerce de détail qui aura lieu le 18 novembre prochain au Grand Quai du Port de Montréal.
Cette discussion, modérée par Philippe Ahmaranian, directeur senior des ventes chez Lightspeed, en compagnie de Dany Viens et Leslie Gamache, cofondateurs de Paddle & Pickle, est une activité à ne pas manquer!
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