Comment propulser vos ventes en ligne en 2022

En 2022, le Web restera un canal d’achat de prédilection pour la clientèle canadienne. En fait, un sondage mené au Canada en avril 2021 a révélé que 89 % des personnes sondées comptait faire autant ou plus d’achats en ligne avec livraison au cours des mois suivants. Pour vous aider à comprendre les nouvelles attentes des gens d’ici, examinons ensemble ce qui les incite à remplir leurs paniers en ligne et à boucler leurs achats. Ces conseils vous aideront à optimiser l’expérience de magasinage que vous offrez en ligne ET à limiter les abandons de panier.

Pour inciter la clientèle à passer à l’action, vous devez comprendre ses motivations. Nous avons mené une étude pour savoir pourquoi les gens préfèrent certains détaillants en ligne à d’autres. Voici les principales raisons qui en sont ressorties :

Prêtez une attention particulière à ces points lorsque vous passez en revue vos opérations et votre stratégie; en tenir compte aidera à faire mousser vos ventes!

Sans surprise, notre sondage a montré que les frais de livraison demeurent l’incitatif le plus important lorsqu’on s’apprête à conclure un achat en ligne. C’est un aspect que 80 % des gens considèrent lorsqu’ils choisissent un détaillant. Et même si la livraison gratuite reste extrêmement appréciée, il peut aussi être intéressant d’offrir différentes options. Pour être en mesure d’offrir la livraison à vos clients sans tirer un trait sur la rentabilité, vous pouvez par exemple fixer un seuil d’achat minimal ou encore proposer différents délais de livraison : soit une option standard gratuite, soit une option plus rapide, mais payante.

Les acheteurs en ligne semblent être prêts à tout (ou presque) pour obtenir la livraison gratuite; tant et si bien, en fait, que 77 % abandonnent leur panier quand la livraison gratuite n’est est pas proposée. Voici ce qu’ils peuvent faire pour profiter coûte que coûte de la livraison gratuite, Tenez-en compte!

Bien que la clientèle montre en général une nette préférence pour la livraison gratuite, plus de la moitié des personnes sondées ont dit considérer également les délais de livraison. Pour que vous puissiez rentrer dans vos frais tout en offrant la livraison rapide, vous pourriez donner le choix à vos clients : une option de livraison gratuite standard ou une option express payante.

Quand on sait que 68 % des acheteurs en ligne privilégient les détaillants qui tiennent compte de leurs exigences du début à la fin de leur parcours d’achat, on comprend à quel point la transparence peut changer la donne. En informant vos clients tout au long du processus, vous gagnerez leur confiance à tous les niveaux.

Ne négligez pas votre politique de retour d’article. Comme pour les conditions de livraison, tout n’est pas qu’une question de gratuité; une bonne politique de retour doit inclure une procédure simple et pratique. Tandis qu’au Canada, 61 % des gens qui magasinent en ligne privilégient les détaillants qui offrent le retour d’article gratuit, 56 % accordent de l’importance à la facilité de la marche à suivre et 44 % aiment bien pouvoir disposer de différentes solutions.

Lorsqu’ils magasinent au moyen d’un canal numérique, les consommateurs veulent se sentir en confiance sur tout le parcours d’achat. Rappelez-vous qu’acheter en ligne suscite quelques inquiétudes qu’une politique de retour flexible pourrait vite calmer. Disons que c’est le pendant du miroir que n’offre pas une boutique virtuelle. Marquez des points en prolongeant la période allouée pour retourner un article lors de vos grands soldes, en permettant les retours par la poste ou en magasin ou encore en facilitant la procédure, par exemple en incluant une étiquette de retour dans le colis de la commande.

Les primes et les offres promotionnelles n’ont pas leur pareil pour capter l’attention de la clientèle. Dans notre sondage, près de la moitié des gens ont dit que des programmes de fidélisation et de récompense ont parfois motivé leur décision d’achat. Alors, qu’attendez-vous pour en faire votre atout? Par exemple, lancez un programme de fidélisation qui assure la livraison gratuite aux personnes qui y participent activement! Vous pourriez bien marquer là un coup double…

En somme, si vous voulez accroître votre part de marché, vous devez à la fois offrir des options flexibles, communiquer de façon transparente et bien gérer les attentes de votre clientèle cible, surtout quand on sait qu’ils veulent avant tout suivre un parcours clair et avantageux!

Les adeptes du magasinage en ligne peuvent être difficiles à satisfaire. Pendant la pandémie, les cyberacheteurs canadiens ont adopté de nouvelles habitudes… et haussé leurs attentes. Créez l’expérience d’achat qu’ils souhaitent en incluant les fonctionnalités suivantes à votre magasin en ligne et en mettant en place les tactiques éprouvées pour stimuler la décision d’achat.

Les codes de promotion

On sait que 73 % des gens fréquentent plus volontiers les détaillants en ligne qui offrent des codes de promotion. Lors de périodes moins achalandées, stimulez l’achat en ligne en distribuant des codes de promotion. Mieux, consultez l’historique d’achat des uns et des autres pour envoyer des bons de réduction sur le prix d’articles convoités lors d’une visite passée. N’est-ce pas franchement tentant?

Tout est question de confiance. Alors, pour montrer que vous n’avez rien à cacher, affichez en toute transparence les commentaires de vos clients pour que tout le monde puisse les voir. Parmi les personnes sondées, 59 % ont dit tenir compte des évaluations de produits publiées par d’autres clients. Ces évaluations n’ont toutefois pas besoin de toutes être parfaites; ce sont les commentaires honnêtes qui sont les plus constructifs.

Personne n’aime payer plus cher pour un article. Lorsqu’on vous informe qu’un concurrent offre le même article à moindre coût, n’hésitez pas à rembourser la différence de prix, car il semble que cela renforce la confiance et le respect chez 54 % des gens.

Prenez garde de paraître avide. Si vous exigez une trop grande valeur du panier d’achat donnant droit à la livraison gratuite, vous y perdrez au compte, c’est certain!. Rendez ce seuil facile à atteindre, et 61 % des gens pourraient être plus enclins à magasiner chez vous.

Mais ne croyez surtout pas qu’ils garniront leur panier pour la simple promesse d’une livraison gratuite; ils en veulent plus, par exemple des fonctionnalités pratiques et une expérience d’achat inégalée.  

Les offres de type « Achetez maintenant, payez plus tard » ont la cote : 72 % des consommateurs les considèrent comme uniques. Vous ne savez pas comment vous y prendre? Des entreprises comme Afterpay et PayBright peuvent vous aider. Par ailleurs, 51 % des personnes sondées ont indiqué aimer utiliser un portefeuille numérique.

Il existe plusieurs façons de gérer et d’afficher vos stocks pour stimuler les ventes. Vous pourriez par exemple favoriser l’engouement pour de nouveaux produits en permettant de les précommander. En effet, 61 % des gens que nous avons sondés ont dit apprécier pouvoir commander un article avant sa sortie officielle.

Pour éviter à vos clients d’être déçus, vous pourriez aussi afficher la disponibilité de vos stocks sur vos différents canaux en ligne. De cette façon, vous ferez le bonheur des 48 % de personnes qui aiment que les stocks disponibles en magasin et en ligne soient précisés.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à augmenter vos ventes, à offrir une expérience client hors pair, à limiter l’abandon des paniers d’achat ou encore à fidéliser votre clientèle en 2022. Le moment est maintenant venu de passer à l’action… vous verrez que les résultats suivront!

Source : Postes Canada. 2021 Canadian Online Shopper Study, 21-205, avril 2021.

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