Mesurer les bons indicateurs clés de performance pour assurer le succès de vos livraisons de colis est essentiel en tant que commerce en ligne. Envoi Québec vous guide vers les meilleures pratiques à adopter.
Envoi Québec est une plateforme en ligne conçue pour aider les commerces de détail à gérer et optimiser la livraison de colis. Lancée en 2020 par le CQCD en collaboration avec l’entreprise technologique Machool, l’initiative Envoi Québec vise à soutenir les commerçants et les commerçantes à travers le Québec en leurs offrant un éventail de solutions logistiques et des tarifs de livraison à prix réduits.
La livraison de colis à domicile est bien ancrée dans les habitudes de consommation au Québec. Selon les données du Baromètre CQCD sur la livraison (2024), 19 % 1 des consommateurs de la province prévoient augmenter leurs achats sur le Web.
Le succès d’une stratégie de livraison repose sur plusieurs facteurs, mais il est essentiel d’évaluer les bonnes métriques pour garantir la performance de vos livraisons ainsi qu’une expérience client optimale. Or, pour un commerçant qui jongle déjà avec de multiples défis, déterminer quels indicateurs à analyser peut paraître comme une tâche complexe. Chaque secteur d’activité et modèle d’affaires possède ses propres exigences logistiques et attentes clients, le choix des bonnes métriques est donc une tâche cruciale d’un point de vue stratégique.
Découvrez les indicateurs de performance incontournables à surveiller pour mesurer le taux de succès de votre stratégie logistique.
Le coût de livraison peut influencer significativement la décision d’achat en ligne. Comprendre les attentes de vos clients en matière de prix, de qualité de service et de délais de livraison est donc essentiel pour sélectionner les transporteurs les mieux adaptés à votre réalité d’affaires et à celle de votre clientèle. Une stratégie de livraison bien pensée peut non seulement améliorer votre taux de conversion, mais aussi renforcer la fidélité de vos clients. Testez différents scénarios :
Avec Envoi Québec, vous avez accès à une plateforme en ligne qui centralise les services à prix compétitifs de plus de 20 transporteurs, vous permettant ainsi de comparer les différents tarifs en seulement quelques clics et de choisir les options les plus avantageuses pour les besoins de votre entreprise.
Le délai de livraison ainsi que le respect de celui-ci sont des éléments cruciaux ayant un fort impact sur la satisfaction client dans le secteur de la vente en ligne. 31 % de la population québécoise s’attendent à une livraison faite dans un délai de 2 jours et moins, 48 % s’attendent à une livraison faite entre 3 à 5 jours (Baromètre CQCD sur la livraison, 2024). Ces attentes élevées en matière de rapidité de la livraison doivent être prises en compte lors de la mise en place de votre stratégie de livraison. Selon les besoins de votre clientèle, assurez-vous d’offrir diverses options de délais de livraison. Par exemple, offrez une option de livraison standard (5 jours et plus) ainsi qu’une option de livraison rapide. Testez ces options à différents tarifs et ajustez votre stratégie de livraison en conséquence.
Assurez-vous également que les délais de livraison soient respectés pour éviter les insatisfactions. Pour l’ensemble de vos expéditions, comparez la date de livraison effective à la date promise afin de calculer le nombre de livraisons effectuées dans les délais convenus par rapport au total des envois (sur une durée déterminée). Un retard, même minime, peut affecter négativement la perception qu’a un client de votre marque. Il est donc important de vous assurer que les services offerts par vos transporteurs partenaires s’alignent avec vos besoins ainsi que les attentes de vos clients.
Votre entreprise a un bon taux de livraison? Excellente nouvelle! Cela signifie que la livraison de vos commandes se font de manière de manière sécuritaire et efficace, évitant ainsi un nombre élevé d’incidents de livraison (pertes de colis, commandes volées, erreurs dans l’adresse de destination, refus de réception, etc.).
Cet indicateur de performance met en lumière la fluidité de vos livraisons et l’efficacité des transporteurs avec qui vous travaillez. Si votre taux de livraison réussie est faible, cela peut signaler des problèmes à divers niveaux, qu’il s’agisse de la gestion des commandes ou de la qualité des services d’expédition de vos partenaires logistiques. Il est donc important de cibler la source du problème et de faire les ajustements nécessaires pour réduire le nombre de livraisons non réussies.
Le taux de réclamation quantifie les plaintes liées à des pertes, dommages ou erreurs survenues pendant la livraison. En suivant cet indicateur, vous pouvez identifier les domaines nécessitant une intervention immédiate et limiter les frustrations des clients.
Une baisse continue de cet indicateur clé de performance est un bon indicateur de l’efficacité de la gestion de vos opérations logistiques et de vos réclamations ainsi que de la qualité des services d’expédition offerts par vos transporteurs partenaires.
Bien que 48 % 2 des consommateurs québécois retournent rarement leurs achats faits en ligne, environ un tiers d’entre eux le font occasionnellement (28 %)3 ou régulièrement (7 %)4. C’est pourquoi une gestion efficace des retours peut devenir un levier puissant pour améliorer la satisfaction client, optimiser l’expérience client en ligne et fidéliser vos clients.
L’analyse des raisons qui poussent vos clients à retourner leurs commandes ou à exiger un remboursement vous permet de mieux identifier la source du problème pour que vous puissiez ensuite optimiser vos processus et corriger les sources de frustration. Cela nécessite tout d’abord de recueillir des données sur les raisons des retours et les commentaires clients, pour ensuite analyser les tendances récurrentes afin de trouver une solution qui réduira votre taux de retour.
Quelles sont les raisons qui poussent vos clients à retourner leur commande? Et surtout, comment résoudre ces problèmes? Voici deux exemples concrets :
En diminuant le taux de retours, vous augmentez la satisfaction de vos clients tout en maximisant vos ventes. La clé réside dans vos efforts investis pour bien analyser vos données afin de mieux comprendre les sources d’insatisfaction de vos clients.
Envoi Québec vous propose des fonctionnalités clés qui permettent d’optimiser la qualité des services et des processus de livraisons de colis.
Grâce à Envoi Québec, vous accédez en un coup d’œil à des données précises sur vos livraisons. Les indicateurs de performance sont présentés clairement, facilitant une prise de décision rapide pour améliorer la logistique de votre commerce.
Dans un contexte où le coût de la livraison peut être un fardeau financier pour les PME québécoises et où les attentes clients sont élevées en matière de livraison rapide, une gestion efficace des livraisons vous permet d’économiser du temps et de l’argent tout en assurant une meilleure satisfaction client. Moins de retours, moins de pertes et davantage de fidélisation client : des éléments essentiels pour rester compétitif.
La collecte manuelle des informations auprès de différents transporteurs représente une charge de travail importante et inefficace. Avec Envoi Québec, vous regroupez toutes les données essentielles de vos expéditions à un seul endroit, permettant une prise de décision stratégique plus rapide et plus éclairée.
Envoi Québec ne se contente pas de vous offrir des services d’expédition à des tarifs avantageux : il s’agit d’un véritable allié stratégique pour améliorer la gestion de vos livraisons et garantir une satisfaction client maximale.
L’optimisation des livraisons ne se limite pas à une question de rapidité ou de coût. Une stratégie de livraison bien pensée et adaptée à votre clientèle aura des effets positifs sur la notoriété de votre marque et la réputation de votre entreprise.
En adoptant une approche proactive et en exploitant des outils performants comme Envoi Québec, vous transformerez vos défis logistiques en véritables avantages concurrentiels, capables de soutenir votre croissance à long terme.
La plateforme conçue pour aider les commerces en ligne à gérer et optimiser la livraison de colis.