Pourquoi la prise de rendez-vous est-elle une stratégie gagnante pour les détaillants - CQCD

Pourquoi la prise de rendez-vous est-elle une stratégie gagnante pour les détaillants

L’un des plus grands défis pour les détaillants est d’attirer un trafic qualifié en magasin. À l’heure actuelle, compte tenu du changement dans les comportements des consommateurs, il est plus que jamais indispensable de repenser le parcours client en y intégrant une stratégie omnicanale leur permettant de vivre une nouvelle expérience personnalisée.

Les consommateurs se font de plus en plus exigeants et ont des attentes plus élevées ; le simple fait d’acheter un produit puis de s’en aller ne leur suffit plus. Il faut désormais leur proposer une expérience entièrement personnalisée et transformer le parcours d’achat en parcours expérientiel.

Une solution permettant aux détaillants de renforcer leur présence sur le numérique, sans délaisser le physique, est d’offrir la prise de rendez-vous à leur clientèle. Permettant de gérer son trafic en magasin tout en offrant une expérience personnalisée à chaque client, la prise de rendez-vous peut être offerte pour n’importe quel type de commerce et de service, en personne ou en ligne.

Facile à mettre en place, c’est la solution gagnante pour les détaillants !

Comment mentionné dans cet article sur les 5 grandes tendances de l’industrie du détail à suivre en 2022, le commerce expérientiel est le futur du commerce du détail ! Les consommateurs sont de plus en plus sollicités par les marques. Il faut donc trouver un moyen pour se différencier de la concurrence et offrir aux clients ce qu’ils recherchent désormais, soit passer un moment privilégié avec la marque.

Personnalisation du parcours client

Le rendez-vous est avant tout un excellent moyen de créer du trafic en point de vente pour des clients qui auraient peut-être choisi un autre moyen de consommer, en livraison à domicile ou en point relais par exemple.

En offrant la possibilité de prendre un rendez-vous à l’avance, les clients peuvent avoir la motivation nécessaire pour visiter votre boutique. Ils savent au préalable qu’ils n’auront pas à attendre pour quoique ce soit, que leur visite sera personnalisée et qu’un représentant du magasin s’occupera d’eux et les accompagnera dans leur parcours. Par ailleurs, 90% des personnes qui ont pris rendez-vous au préalable achètent une fois sur place. Offrir la prise de rendez-vous, c’est donc maximiser son taux de transformation et de conversion.

Du côté détaillant, la prise de rendez-vous en amont permet également de fluidifier le trafic et d’éviter des files d’attente qu’on pourrait avoir en période d’affluence, et ainsi générer de l’insatisfaction client. D’autre part, en programmant vos visites à l’avance, votre personnel peut se préparer à chaque rendez-vous, étudier les besoins du client et offrir un service et des conseils d’experts entièrement personnalisés.

Offrir un service sur rendez-vous permettra d’accroître votre clientèle ; près de 25% des consommateurs prenant rendez-vous sont des nouveaux clients. C’est une opportunité à ne pas manquer pour leur offrir la meilleure expérience et pouvoir ainsi créer une relation durable. Les expériences personnalisées pour les clients sont un excellent moyen de créer ou renforcer la fidélité envers la marque.

Les clients qui se déplacent en boutique pour vivre une expérience d’achat personnalisée consomment entre 2 à 7 fois plus comparé à une visite libre en magasin. Les détaillants de mode et de cosmétiques voient leurs chiffres augmenter de 4 à 6 fois plus, tandis que les détaillants de meubles et d’appareils électroménagers réduisent le temps de décision du consommateur à 1,5 visites. La capacité de réservation en ligne et l’expérience de vente personnalisée contribuent à ces résultats permettant une augmentation globale du chiffre d’affaires.

Offrir un service sur rendez-vous est également une occasion à ne pas manquer pour miser sur le service client. En effet, d’après Markets Insider (une division du site d’informations américain Business Insider), 70% des consommateurs disent avoir choisi une entreprise par rapport à une autre en fonction du service client qu’ils ont reçu.

Une solution pour optimiser vos opérations

En plus d’être une excellente méthode pour booster vos ventes, la prise de rendez-vous peut également vous aider à organiser d’une manière fluide et rapide n’importe quels événements de groupes. En personne ou en ligne, vous pouvez créer et gérer tous vos événements pour récompenser les meilleurs clients, organiser une avant-première d’un nouveau produit, gérer une classe de maître,… Ce type de services permet une fidélisation de la clientèle ainsi que la création d’une communauté durable. En plus d’instaurer un climat de confiance, participer à un atelier ou un événement incitera vos clients à passer à l’achat et augmentera la taille de leur panier. Ainsi, 74 % des consommateurs déclarent que le fait d’assister à des événements organisés par des marques les incite à acheter les produits présentés.

En plus d’être la méthode parfaite pour améliorer la qualité de ses services, la prise de rendez-vous est également un excellent moyen pour optimiser ses opérations. Elle vous

permettra un gain de temps considérable et la possibilité de gérer votre planning et celui de vos employés.

Vous pourrez organiser d’une manière beaucoup plus simple toutes sortes de services qui ont l’habitude d’être assez compliqué à mettre en place tel que le click & collect ou encore tout ce qui touche au service après-vente (réparation, personnalisation…).

Le lien social dans le parcours d’achat

Ainsi, mettant en avant le lien social dans le parcours d’achat, la prise de rendez-vous est une occasion de faire vivre une expérience unique, personnalisée et d’avoir une gestion plus humaine du service client. Si vous cherchez à innover à travers la prise de rendez-vous mais que vous ne savez pas par où commencer, Booxi est fait pour vous. Choisir un logiciel adapté à votre type de business est la première étape vers l’accomplissement d’une stratégie gagnante. Les détaillants qui utilisent Booxi pour leur stratégie omnicanale constatent une hausse des taux de conversion, une augmentation importante de la taille du panier et incitent de nouveaux clients à l’achat.

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