Royalmount : comment l’expérience client attire le luxe à Montréal?

« Quand on observe l’achalandage du Royalmount, mais aussi les visages, on voit une vraie transformation par rapport à l’an dernier. Avant, il y avait beaucoup de curieux·ses. Aujourd’hui, ils et elles sont moins nombreux·ses, mais les bon·nes client·es sont là. », affirme Andrew Lutfy.

Royalmount ne se contente pas de capter des parts de marché locales : il rapatrie la consommation de Montréalais·es qui, auparavant, faisaient leurs achats à l’étranger ou dans d’autres grandes villes canadiennes, comme Toronto. Pour Andrew Lutfy, cela démontre qu’il existe un marché local sous-exploité et que Montréal peut soutenir des projets ambitieux en matière de commerce de détail et de luxe.

Pour Andrew Lutfy, le commerce de détail n’est plus uniquement transactionnel. « Aujourd’hui, une grande partie des achats se fait en ligne, sur Amazon ou ailleurs. Ce que le commerce en ligne ne remplace pas, c’est l’expérience. Les gens aiment encore sortir, se divertir, se promener, vivre quelque chose. », explique-t-il.

Royalmount a été pensé pour répondre à cette transformation des attentes des consommateur·trices. Le centre propose un mélange de boutiques, de restaurants, de loisirs et de services, créant une expérience immersive et diversifiée. Pour l’homme d’affaires, l’objectif est de transformer le centre commercial en pôle de vie, où chaque visite devient un moment agréable et mémorable, bien au-delà du simple acte d’achat.

Cette approche démontre que les centres commerciaux doivent aujourd’hui se réinventer pour rester pertinents. Les détaillant·es qui se limitent à vendre des produits risquent de voir leur clientèle se tourner vers des solutions en ligne, tandis que ceux et celles qui investissent dans le lifestyle et l’expérience créent une réelle fidélisation.

Le rôle des centres commerciaux a radicalement évolué. Andrew Lutfy explique : « Quand une propriété offre un véritable lifestyle, il devient logique et attrayant d’y ajouter une composante résidentielle, surtout si elle est bien desservie par le transport collectif. »

L’expérience Royalmount montre que l’avenir du commerce au Québec passe par la création de communautés et d’espaces de vie où la consommation s’accompagne de loisirs, de culture et de rencontres sociales. Pour les détaillant·es, cette transformation est une invitation à repenser l’offre, à investir dans le design, l’expérience et la qualité de service, afin de créer une véritable valeur ajoutée pour les client·es.

Royalmount est plus qu’un centre commercial : c’est un laboratoire d’expérience client, un lieu où le commerce, le luxe et le lifestyle se rencontrent pour offrir une expérience unique. Pour Andrew Lutfy, la clé du succès réside dans la vision, la complémentarité et la capacité à créer un environnement immersif.

Pour les détaillant·es québécois·es, le message est clair : miser sur l’expérience client et créer des communautés autour de leurs magasins est désormais essentiel pour attirer et fidéliser les consommateur·trices, et pour rapatrier une consommation qui, auparavant, quittait Montréal.