Atelier 2 : Les technologies au service de l’expérience client

Au-delà des bénéfices opérationnels et de rentabilité auxquels l’intégration des technologies contribue, comment utiliser celles-ci pour créer des expériences clients vraiment engageantes?
Avec l’évolution du comportement des consommateurs, les stratégies doivent prendre un virage pour tirer parti de l’expérience vécue en ligne, afin d’y combiner le plaisir du magasinage chez le commerçant.