Nordstrom et son arme secrète en expérience client

Après l’Assemblée générale annuelle des membres du CQCD, assistez à une conférence présentée par  Eric Olson, Expérience client, Stratégies et Innovation, commerce de détail.

L’expérience client en commerce de détail n’est pas une simple initiative marketing; elle doit être imbriquée dans toutes les sphères de l’entreprise. Nordstrom, un détaillant américain qui continue de connaître un franc succès, a bien compris ce concept et a mis l’accent sur l’expérience client au cours des dernières années, raison importante de son succès et de la loyauté qu’elle stimule chez ses clients.
 
Fort de son expérience chez Nordstrom, Eric Olson nous racontera comment l’entreprise de détail utilise l’expérience client afin de créer une empreinte unique qui se distingue du reste. Une partie de la conférence sera dédiée à un forum de questions-réponses que tous veulent savoir.

Conférence en anglais (pas de traduction simultanée) 

14 h 45/ Assemblée générale annuelle des membres du CQCD (Membres seulement).
16 h / Cocktail de bienvenue (Tous).
17 h /Conférence Nordstrom, Eric Olson.
18 h / Cocktail de réseautage.