Sur le marché du travail, les gestionnaires se retrouvent souvent à devoir composer avec des relations difficiles au travail.

Le milieu du commerce de détail est propice aussi à ce type de situations que ce soit avec des employés ou auprès de la clientèle. Cette conférence propose une approche empathique et ferme pour comprendre et intervenir lors de relations difficiles.

8 profils aux comportements difficiles sont présentés ainsi que 6 tactiques d’intervention. Le but est d’outiller les gestionnaires afin de faciliter leur travail au quotidien.