Le commerce de détail évolue dans un contexte de transformation rapide, où le client arrive désormais bien informé par une recherche guidée par un assistant IA, autonome et souvent déjà convaincu. Cette nouvelle réalité redéfinit profondément le rôle du commerçant : il ne s’agit plus seulement de vendre, mais de confirmer, d’accompagner et d’offrir une valeur ajoutée à l’expérience client.

À travers la réalité concrète du pharmacien propriétaire au Québec, véritable gestionnaire d’une “usine” commerciale complexe, cette conférence met en lumière les tensions actuelles du terrain : pression opérationnelle, sécurité, vol à l’étalage et adaptation constante des espaces.

Elle explore également l’impact de la technologie, notamment les systèmes invisibles et automatisés, ainsi que les enjeux éthiques liés à la vie privée.

Par ailleurs, le click & collect est abordé comme une transformation distincte du commerce physique, encore inégalement développée au Québec, nécessitant une refonte logistique et structurelle.

Enfin, la conférence ouvre sur les nouvelles attentes des consommateurs : expérience, sens, responsabilité, design et écologie. Le commerce devient un lieu vivant, où l’humain, l’émotion et la cohérence globale prennent une place centrale.

Une réflexion ancrée dans le réel, qui questionne l’avenir du commerce de détail et sa capacité à rester humain dans un monde de plus en plus automatisé.