Bôsapin est le leader des ventes en ligne de sapins de Noël naturels au Québec et prend de plus en plus d’expansion grâce à son réseau de franchises et sa bannière Treasy. Comme détaillant saisonnier, l’essentiel des demandes clients se concentre sur quelques semaines intenses : suivi de livraison, choix du bon format, entretien du sapin, modifications de commande. Comment répondre rapidement à tout le monde, avec le ton chaleureux de la marque, sans multiplier les embauches temporaires?

La réponse ne commence pas par l’IA, mais par les données. Bôsapin et Axial présentent les coulisses de leur agent IA de service à la clientèle, appuyé sur un entrepôt de données qui centralise l’information client. Dès le premier échange, l’agent identifie le client et accède à son dossier : commandes, livraisons, historique. Résultat : des réponses personnalisées et précises plutôt que des réponses génériques.

On y démystifie :

• Pourquoi l’entrepôt de données est la fondation d’une IA vraiment utile
• Comment identifier le client de façon fiable et sécuritaire
• Ce que l’IA prend en charge et ce qu’elle laisse aux humains
• Les défis d’un assistant qui doit bien comprendre le français québécois

Une conférence à deux voix, client et fournisseur, pour les détaillants qui veulent préparer leur prochaine haute saison et comprendre comment on peut faire opérer la magie en IA!