Fidéliser à l’ère de la donnée : l’approche renouvelée d’Avril Supermarché Santé

Dans un contexte où la concurrence s’intensifie et où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, la fidélisation ne peut plus se limiter à une simple mécanique de points et de récompenses. Les données occupent désormais une place centrale dans la capacité des détaillants à comprendre leurs clients et à leur offrir une expérience sur mesure. La fidélisation est ainsi un levier stratégique pour engager, retenir et créer de la valeur durable.

Cet article, signé par stratLX et Numea, présente comment Avril Supermarché Santé, une entreprise québécoise en pleine croissance qui se mesure aux grands épiciers, a amorcé un virage vers une approche fondée sur la donnée pour transformer son programme de fidélité et renforcer la relation client.

Cette transformation ne s’est pas faite sans les membres. Un sondage approfondi a permis d’identifier leurs attentes, leurs préférences et leurs irritants, fournissant des insights précieux pour guider la réflexion et la refonte du programme. En parallèle, des analyses comportementales ont permis de segmenter la clientèle et de modéliser le potentiel de croissance par catégorie de produits et par profil client.

La refonte du programme de fidélisation Marguerite a également ouvert la voie à une plus grande flexibilité des offres et à une personnalisation accrue. Ainsi, chaque composante du programme est guidée par des données tangibles, permettant d’offrir des récompenses plus pertinentes et des communications adaptées.

Avec cette approche, Avril Supermarché Santé ne se contente plus de récompenser des transactions, mais va au-delà du transactionnel pour construire une véritable relation durable, personnalisée et créatrice de valeur avec chacun de ses membres.

Avec la refonte de son programme de fidélité, Avril Supermarché Santé a posé les bases d’une stratégie de données ambitieuse, centrée sur l’exploitation et l’unification de ses données clients. Qu’elles soient transactionnelles ou comportementales, ces informations étaient jusqu’ici dispersées dans plusieurs systèmes, limitant leur pleine exploitation. Leur centralisation dans une plateforme unique a permis de créer une vue 360° du client, qui sert de fondation à une compréhension plus fine et plus proactive des besoins.

Au-delà de l’expérience membre, cette initiative transforme la donnée en actif stratégique : les insights client générés ne sont pas seulement confinés au marketing, mais diffusés à la grandeur de l’organisation, influençant des décisions liées à l’assortiment, aux opérations et même à la stratégie d’expansion. Cette autonomie accrue réduit la dépendance aux fournisseurs externes et donne à Avril le plein contrôle sur son écosystème de données.

Enfin, la mise en place d’un développement modulaire assure la flexibilité et la pérennité de la solution. Avril Supermarché Santé peut ainsi enrichir son écosystème au rythme de ses priorités d’affaires, intégrant de nouveaux cas d’usage sans remettre en question l’architecture globale.

L’unification des données n’est que la première étape : leur activation est ce qui permet de concrétiser la valeur pour l’entreprise et ses membres. Chez Avril Supermarché Santé, les insights générés par la plateforme centralisée servent à identifier des opportunités précises, qu’il s’agisse de bonifier l’expérience membre ou d’améliorer la performance de ses activités. Les cas d’usage développés vont de la personnalisation des offres et communications au développement d’applications sur mesure visant à diffuser et à capitaliser pleinement sur les insights disponibles.

Une fois les opportunités identifiées, des actions ciblées et personnalisées sont déployées pour maximiser l’impact, tant sur l’engagement que sur la valeur à long terme des membres. Chaque initiative fait l’objet d’un suivi rigoureux, avec des indicateurs de performance permettant d’ajuster les stratégies en continu et d’assurer une amélioration constante.

Cette activation repose aussi sur une transformation interne. Les équipes d’Avril sont progressivement outillées pour adopter des pratiques centrées sur la donnée, intégrant la donnée dans leurs processus quotidiens. Ce changement culturel garantit que la valeur des données ne reste pas théorique, mais se traduit en décisions concrètes et mesurables, renforçant ainsi la capacité d’Avril à rester agile et centré sur ses membres.

La transformation du programme fidélité d’Avril Supermarché Santé a déjà produit des résultats concrets : stimuler une croissance pérenne et améliorer l’expérience client tout en accélérant la livraison des projets. En exploitant la donnée de façon structurée, l’entreprise est désormais en mesure d’activer de nouveaux leviers marketing et commerciaux, en plus d’accélérer sa transformation numérique.