Les communautés de clients au centre de l’innovation

Ce concept collaboratif vous permet d’inclure votre communauté de clients dans le processus d’innovation. Il s’agit d’une méthode orientée vers l’extérieur et basée sur la collaboration de la communauté client. Cette pratique en pleine croissance fait parler l’imagination collective de votre communauté pour vous donner des idées qui correspondent à ce que le client veut réellement.

Grâce à l’innovation ouverte, vous pouvez incorporer cette réalité d’évolution rapide à l’intérieur de vos stratégies pour une innovation durable et constante, ce qui fera le bonheur de votre communauté de clients. Quoi de mieux pour un membre d’une communauté que de savoir que ses idées ont de l’impact réel ?

Nous avons généralement tendance à présumer détenir la vérité quant à nos expériences. Par conséquent, nous avons rarement le réflexe d’aller valider nos idées à l’externe au quotidien. Malheureusement, cette tendance peut facilement nous mener à mettre l’emphase sur les mauvaises choses et ignorer ce qui affecte vraiment notre clientèle, que ce soit de manière négative ou positive. Par contre, en utilisant l’innovation ouverte et en impliquant les clients par une communauté, c’est une habitude dont on peut facilement se défaire. Par conséquent, en priorisant les opinions des membres de votre communauté client, vous réduisez le risque d’inéquation entre les besoins des consommateurs et vos produits offerts.

En marketing, les « insights » qui sont récoltés rapidement permettent d’avoir une vision plus réaliste et actuelle d’une situation donnée. Avec l’innovation ouverte, il devient plus facile d’entretenir une conversation directe avec votre clientèle et de recevoir du feedback rapidement, ce qui est nécessaire pour vite s’adapter dans un monde en constante évolution. Les gens sont plus facilement distraits et sont constamment bombardés de nouvelles offres et informations de tous les côtés; il est essentiel de rester au courant de ce qui se passe pour vos clients afin de rester à jour, et une communauté de clients est un des meilleurs endroits pour le faire sans dépenser trop de ressources internes.

En activant leurs idées et leurs opinions pour la marque, les consommateurs se sentent davantage impliqués, écoutés et respectés, ce qui n’est surtout pas quelque chose à négliger. En effet, une marque qui est empathique et à l’écoute va toujours gagner. Sans compter qu’en laissant la chance aux clients d’interagir entre eux à travers la création, un sentiment d’appartenance aura la chance de naître entre les membres de la communauté, ce qui nourrira le sentiment de loyauté de ces derniers envers votre marque.

La distance entre l’équipe de développement de produits et l’utilisateur final étant généralement assez grande, les retours des clients et utilisateurs peuvent parfois ne pas être relayés de la bonne manière, ou même ne pas du tout se rendre aux bonnes personnes au sein de l’entreprise. Heureusement, c’est un enjeu qui devient rapidement moins présent lorsque les clients deviennent plus impliqués. En effet, une communauté de clients ne sert pas uniquement aux clients, mais également à l’équipe interne qui peut apprendre, de façon plus directe, ce qui est critiqué ou apprécié par les clients pour qui les produits sont créés en premier lieu. De même, le sentiment d’appartenance qui s’installe dans la communauté aide à créer de l’empathie, entre les clients et l’équipe de développement de produits, qui va dans les deux sens.

Rappelez-vous que l’implication des clients ne contribue pas seulement à la marque et au processus de création, mais également à la commercialisation et à la vente des produits. En effet, les gens qui ont participé à la création des produits, de proche ou de loin, seront généralement plus enclins à acheter ces produits. Ces gens deviennent également de potentiels ambassadeurs de marque qui pourront recommander vos produits sans requérir d’efforts supplémentaires à l’interne.

Dans les marchés saturés, les idées innovantes — ou même d’innovation de rupture — sont nécessaires afin de pouvoir se différencier des grands joueurs et de prendre une nouvelle part de marché. Toutefois, ces idées viennent majoritairement de surplus créatifs; d’idées qui sont moins communes et plus disséminées, mais tout autant essentielles. C’est donc crucial pour une entreprise d’avoir accès à des points de vue et des visions variés afin de ne pas rester pris dans une chambre d’écho qui limite l’innovation et le développement. Que ce soit par des consultants externes, une communauté de clients, ou des remue-méninges à l’interne, il faut avoir un bassin d’idées les plus variés possibles.

Maintenant que les avantages de l’innovation ouverte et de l’implication des clients sont clairs, il est temps de vous lancer! Même si le processus de mise en place d’une communauté de clients peut sembler intimidant, les bénéfices qui en découlent sont tellement grands que la création d’un tel réseau n’est pas à négliger. Certaines plateformes de communautés virtuelles vous permettront de faciliter et d’accélérer le développement de votre communauté client. Tel que celle de l’entreprise québécoise Fanslab, qui conçoit non seulement une plateforme de communauté virtuelle à votre image, mais qui de plus, vous outille et vous accompagne dans le processus de création de communauté de clients.

Les communautés sont au centre de tout, et sont de plus en plus présentes à tous les niveaux. Passer à côté des opportunités que peuvent offrir une communauté de clients est un risque que de moins en moins d’entreprises pourront se permettre de prendre. Dans un monde en constant changement, il faut rester à l’écoute de ses clients et s’assurer de s’adapter à leur besoin.